2022年5月服务顾问考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、全合成机油的主要特点是有良好的抗粘度变化的特性，可以满足温差大的地区使用，同时具备优良的抗氧化性，无需频繁更换，发动机的燃油经济性也会有所改善。[判断题]

正确

错误

Q3:2、新车保修起始日期是根据第一个最终客户购车日（以《机动车销售统一发票》日期为准）来确定。

正确

错误

Q4:3、维修安装的易损耗件质量保证期从安装之日起计算，原车装备的易损耗件质量保证期从购车之日起（以发票日期为准）计算。

正确

错误

Q5:4、常见机油黏度：0W20、5W30、5W40、0W40，“W” 表示低温等级，前面数字越小，表示机油在低温情况下流动性越好，机油不会冻住，后面数字越高，表示机油在高温下越粘稠，不会太稀，可以给发动机核心部位适当的润滑.

正确

错误

Q6:5、空调滤清器是清除空气中的微粒杂质的装置，能有效减少污染物进入发动机内，为发动机提供最佳进气，提升燃烧效率。

正确

错误

Q7:6、决定火花塞材质好坏的主要是中心电极，常见火花塞的电极材料分为铜芯、镍合金、铂金芯、铱金芯。

正确

错误

Q8:7、关于恒信惠保对于服务周期等协议内容如有口头承诺，可手写在惠保合同上

正确

错误

Q9:8、摩擦片消耗完毕，丧失制动效果并损坏制动盘，带来巨大的安全隐患。

正确

错误

Q10:9、因受力不均导致每个轮胎磨损程度不同，胎纹磨损到一定程度会导致行驶打滑，在高速过弯时容易发生打滑甚至侧翻

正确

错误

Q11:10、刹车油长时间使用后，会吸入空气中的水分，含水量超过3.5%以后，湿沸点低于170℃，会大大降低制动性能。

正确

错误

Q12:11、东风日产厂家的新车保修期是

36个月/10万公里，先到未准

60个月/10万公司，先到为准

36个月/15万公里，先到为准

60个月/15万公里，先到为准

Q13:12、关于易损件的厂家质保期说法正确的是

空调滤清器，1年/30000公里

空气滤清器，1年/20000公里

机油滤清器，6个月/5000公里

离合器片，1年/10000公里

Q14:13、根据厂家保养周期，定期保养间隔说法正确的是

3个月或5000公里

6个月或5000公里

3个月或10000公里

6个月或10000公里

Q15:14、购买惠保套餐（未使用）日期不足一周，或因第三方投诉需要退售的，处罚售后总监，原惠保销售人员各（）

100元

200元

300元

500元

Q16:15、下列不属于火花塞长期未更换存在的风险

无法承受点火时高电压，容易出现漏电、发动机点火不正常、不点火、车辆抖动等故障

电极磨损加快，电极间隙变大，点火不稳定

加速无力、启动困难、费油

以上都不属于火花塞长期未更换存在的风险

Q17:16、空调滤芯是专用于汽车室内空气净化的过滤器，关于它的基本功能说法不正确的是

普通空调滤清器：一般是由一种特定的环保过滤材料经过加工折叠后做成，多为白色单层。

活性炭系列空调滤清器：由两面无纺布中间夹有微小的活性炭颗粒制作而成，多为三层。

通过首次过滤、微纤维滤层、滞留层、活性炭，可过滤90%以上。

可过滤苯、细菌、煤烟、臭氧、二氧化碳、二氧化硫等气体。

Q18:17、一条轮胎尺寸：195/55 R15 85 V，下列描述正确的是

195表示的是断面的高度

55表示扁平比，扁平比=断面的宽度/断面的高度（100%）

R15表示轮毂的直径

85表示速度级别

Q19:18、下列不属于更换制动液条件的是

制动液灯报警

制动液味道难闻、颜色变深

油液内有杂质、乳化

公里数达到2万公里

Q20:19、更换劣质机油滤清器会带来哪些危害？

滤纸薄，强度低，过滤面积小，过滤效果差，大量杂质进入发动机，使用寿命过短

机油过滤效果差

滤芯器旁通阀打开，未经过滤的机油通过旁通阀进入油路，颗粒杂质物会加速、加大发动机的磨损

密封部分容易腐蚀、老化、开裂、脱落造成发动机渗漏、散热不良

Q21:20、4月集团颁布的关于销售恒信惠保A套餐，奖励销售人员（）元/套

50

80

100

150