佳源物业案场客服服务礼仪课程内容考试 - 在线考试测评模板

:1、请填写好自己的姓名、所属部门以及职务。2、请在15分钟内完成答题。3、答题结束后请把结束页面截图发到群里。4、答题前请保证手机网络良好、电量充足，每人只有一次答题机会、中途退出不可再进。

Q1:姓名

填空1

Q2:所属项目+职务

填空1

:一、多项选择题（本大题共8小题，每小题根据选项多少分值不同，共46分）

Q3:1.佳源服务使命：

A. 创新驱动

B.品质担当

C.品质引领

D.重构城市生活价值

Q4:2.总裁年会精神：

A.踏实

B.勤奋

C.努力

D.创新

Q5:3.站立式需要注意哪几点：

A..双脚微开30度

B.右脚在前、左脚在后

C.右手握左手交叉于虎口处

D.收腹挺胸

Q6:4.工鞋的要求是：

A.统一黑色带跟皮鞋

B.不漏脚背

C.鞋面保持干净

D.可以穿凉鞋但不能穿凉拖

Q7:5.与他人交谈应注意的有：

A.不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌的行为

B.应合理使用微笑、点头等行为语言以配合表达

C.要使用礼貌用语

D.对于年纪大的女性要称呼大姐、不能叫阿姨

Q8:6.行走时应当注意：

A.步幅是本人脚长的0.5-1倍

B.双手交叉放于腹部肚脐处

C.目光平视前方

D.头、颈、背成一条直线

Q9:7.佳源核心价值包含以下哪条：

A.实干苦干

B.服务至上

C.责任担当

D.实干奋斗

Q10:8.对于仪容仪表的整体要求是：

A.整齐洁净

B.大方得体

C.精神奕奕

D.神情自然

:二、单项选择题（本大题共9小题，每小题3分，共27分）

Q11:1.关于服务下列说法正确的是？

A.服务是有偿的

B.服务是指“为他人做事，并使他人从中受益”

Q12:2.在服务过程中可以说的是？

A.不知道

B.不清楚

C.不客气

D.不可以

Q13:3.称呼他人时错误的是方法是？

A.称呼对方姓氏+先生/女士

B.称呼对方姓氏+头衔或职称

C.不知对方姓氏时年纪大的女性应称女士

D.不知对方姓氏时年纪小的女性应称小姐姐

Q14:4.佳源服务定位是？

A.用心服务，共筑美好

B.美好家园建设者，品质生活革新者

C.成为推动城市高质量发展的革新者

D.责任、奉献、务实、拼搏

Q15:5.下列说法错误的是？

A.售楼处大门要双扇门向内打开

B.水吧台面要整洁、物品摆放有序

C.水池要洁净，漏槽无杂物

Q16:6.服务中如何体现我们的专业性？

A.走路要有气势

B.面对客户的询问我们不能多想要马上回答

C.用具要清洗洁净后用干净方巾擦干、无水渍

D.讲话声音要洪亮

Q17:7.关于递物、下列说法错误的是？

A.不可以单手递物

B.不可以用左手递物

C.在不方便双手递物时、应采用右手递物

D.正常情况下应双手递物

Q18:8.下蹲时的正确做法是？

A.双手自然垂直

B.双手背于腰后

C.前脚脚跟着地，后脚脚尖着地

D.前脚全着地，后脚脚尖着地、脚跟提起

Q19:9.下列说法错误的是？

A.诚信体现于服务态度、待人要真诚

B.专业只是指我们的服务动作标准、规范

C.我们的日常工作流程有见面互相问候、早会练习、岗前准备以及客户接待

D.我们所有的物品要分类摆放，且干净、整齐、有序

:三、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分）

Q20:1.服务是服务企业用语言文字在企业内外公开传播的、一贯的、独特的和以顾客为导向的服务主张和服务理想

是

否

Q21:2.总裁年会精神是管理自己，影响他人

是

否

Q22:3.仪表是个人精神面貌的外观体现

是

否

Q23:4.上班时要保持精神饱满，表情自然，不带个人情绪

是

否

Q24:5.行走时要抬头、挺胸、收腹

是

否

Q25:6.正确递交物品需使用双手、手心向上、四指合拢，用拇指按住所要递交的物品

是

否

Q26:7.指引时、指引手掌要掌心向上朝向客人

是

否

Q27:8.服务过程在收到对方赞扬时应表示感谢

是

否

Q28:9.仪容是指人的面部

是

否