住院患者体验与满意度—调查问卷

为了解您住院期间体验与满意情况，以便今后改进我们的工作，麻烦您花5分钟时间填写一下问卷！谢谢！

Q1:1.入院时护士为您理入院手续速度快吗？

A.非常及时

B.比较及时

C.一般

D.比较不及时

E.非常不及时

Q2:题目“入院时护士为您理入院手续速度快吗？”如勾选D、E选项，则需增加调查以下内容：您认为导致入院手续办理时间长的原因是：

A.等待床位

B.等待核酸结果

C.手机申请陪护

D.护士边为您办手续边做别的事

E.护士告知您内容太多

F.护士书写东西很多

Q3:2.入院时，病房护士是否有为您介绍过病房里的环境设施（例如尿粪标本存放位置、开水间/微波炉位置、呼叫铃和床栏使用方法等）？

A.非常详细

B.比较详细

C.一般

D.不太详细

E.非常不详细

Q4:3.此次住院期间，您认为护士对您礼貌、尊重吗？

A.非常礼貌

B.比较礼貌

C.一般

D.不太礼貌

E.非常不礼貌

Q5:4.住院期间，您是否知晓每日照顾您的责任护士？

A.知晓

B.不知晓

Q6:5.您觉得护士的操作技术熟练吗？

A.非常熟练

B.比较熟练

C.一般

D.不太熟练

E.非常不熟练

Q7:6.按铃呼叫护士时，护士多久响应？

A.非常及时（3-5min）

B.比较及时(6-10min）

C.一般(11-15min)

D.不太及时(16-20min ）

E.非常不及时（21-25min）

Q8:7.在您输液过程中，护士会巡视输液情况吗？

A.总是

B.经常

C.有时

D.偶尔

E.从不

Q9:8.在您住院过程中护士向您宣教（如饮食、活动，用药注意事项、检查，手术注意事项，疾病相关知识）有详细吗？

A.非常详细

B.比较详细

C.一般

D.不太详细

E.很不详细

Q10:* 题目“在您住院过程中护士向您宣教有详细吗？”如勾选C、D、E选项，则需增加调查以下宣教不够的内容，您认为护士宣教不够的内容有：

A.饮食

B.引流管护理

C.术前准备内容

D.活动时间、方式

E.用药目的、用药注意事项、药物副作用

F.医技检查注意事项

G.疾病康复知识

H.出院指导

其他

Q11:9.当你疼痛时，护士能尽力帮助您减轻疼痛吗？

A.非常尽力

B.比较尽力

C.一般

D.不太尽力

E.完全不尽力

Q12:10.当您有疑问向护士咨询时，护士总是耐心解答吗？

A.非常耐心

B.比较耐心

C.一般

D.不太耐心

E.非常不耐心

Q13:11.病房的卫生间是否干净整洁？

A.非常干净整洁

B.比较干净整洁

C.一般

D.不干净偶有异味

E.非常不干净总有异味

Q14:12.您所在的病房安静吗？

A.非常安静

B.比较安静

C.一般

D.比较不安静

E.非常不安静

Q15:* 题目：您所在的病房安静吗？如勾选D、E选项，则需增加调查以下不安静原因，病室不安静的原因：

A.电视音量大

B.其他患者/陪护人员聊天音量大

C.其他患者/陪护人员手机音量大

D.孩子吵闹

E.仪器/治疗车噪音大

F.医务人员说话/操作声大

G.保洁员说话/操作声大

H.床位太多

I.装修、基建工程

J.窗外吵闹

其他

Q16:13.在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？

A.非常注意

B.比较注意

C.一般

D.不太注意

E.非常不注意

Q17:14.总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？（100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述分数：

分数：

您的意见和建议：

Q18:15.您认为本病区服务态度好的护士：

填空1

Q19:16.您认为本病区服务态度较差的护士：

填空1

住院患者体验与满意度—调查问卷

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