差评培训问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:站点简称

填空1

Q4:常见的差评标签有哪些？

态度不好

不送上门

少餐/洒餐

送达不通知

送达超时

仪表不整

送错餐品

提前点送达

骚扰威胁

其它

Q5:骚扰威胁怎么避免

不予顾客争执

出现解决不了的问题联系站长

订单送达后不允许以任何方式在与顾客联系

有理就与其争执

Q6:以下处罚说法正确的是？

差评第一单处罚50元，第二单处罚100元，第三单处罚100元，3单差评累计处罚250元

差评标签中包含，提前点送达每单处罚500元

差评处罚每单50元

骚扰威胁差评每单处罚200元

仪表不整差评处罚100元每单

Q7:提前点送达怎么避免

餐品未送到顾客手中，不点送达

超出顾客定位50米不点送达

送达后不拨打顾客电话

在楼下或小区门口就可以点送达

Q8:仪表不整怎么避免

上班前检查装备是否合规

下班后检查装备是否脏污，需要清洗

检查衣服是否有意味，需要清洗

上班期间需要穿戴完好，干净整洁

Q9:送达超时怎么避免

接单后规划送单路线

商家出餐慢，按照标准上报

计算预计时间内送达不到，提前报备站长，让站长与顾客进行沟通，解释原因

送达超时，见到顾客要礼貌致欠，抱歉路上耽搁了，让您久等了，如餐品有问题，我及时给您解决

Q10:少餐/洒餐怎么避免？

取餐认真核对餐品

路过减速带路面不平有障碍物，需要减速慢行

发现洒餐及时与顾客道歉，取得谅解

洒餐严重给站长拨打电话协助解决

只管送餐其它与我无关

Q11:不送上门怎么避免？

拨打顾客电话，礼貌性的告知原因，争取顾客谅解

观察顾客表情和说话语气，有不满意的情况及时收集周边不让送上门的证据

放到门卫或附近的地点，走人

Q12:态度不好差评我们以下做法正确的是？

见到客户：“您好，美团配送，请问您手机号后四位是多少？这是您的餐品，请您核对，如有问题我及时给您解决

只管送餐，送到后离开

见到客户：只要将餐品交给顾客就行了，其它不用管

微笑服务，礼貌应对

Q13:送达不通知的避免方式

送到指定地点拨打电话通知顾客

朋友代收情况，拨打顾客电话询问朋友姓名

要求放置某个地点的订单，需要在APP聊天里发送照片并且截屏，留存

送到后直接离开

Q14:送错餐品怎么避免

取餐时核对餐品信息，数量，检查好是否带有餐具

送餐时看好订单号码和手机APP订单号码，是否是同一订单，避免送错

接单后看下订单备注，提醒商家，如商家无法达成，送到后及时与顾客说明原因

进入商家后叫订单号即可，给我就走

差评培训问卷

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