决策系统运维服务满意度调查问卷_现场服务

为了提升我们中烟信息决策系统的运维水平，给您提供更优质满意的服务，诚邀您对我们的工作进行评价，并提出宝贵意见建议。

Q1:运维服务热线是否通畅？

A 能及时接通

B 有时接听较慢

C 偶尔无法打通

D 经常无法打通

Q2:系统各类故障是否得到了解决，能否在约定时间内恢复？（包含下列情况：对于复杂的事件虽未从根源上彻底解决，但中烟信息公司通过技术手段使系统运行得到恢复，保障了业务运行）

A 全部解决，且能及时恢复

B 基本解决，部分故障虽未彻底解决，但有方法在约定时间内恢复业务

C 存在还没有解决，或未能在约定时间内恢复的事件，请列出相关事件

Q3:日常监控发现的异常，运维人员是否及时向您汇报？处理效果如何？

A 能够及时沟通并最终解决，没有影响系统运转

B 沟通不够及时，但不影响问题解决，基本没影响系统运转

C 沟通不够及时，问题解决不够彻底，容易反复

D 沟通不及时，问题也没解决，影响系统运转

E 没有汇报，问题没有解决，影响系统运转

Q4:运维人员是否能够在约定时间内抵达现场提供服务？

A 能够在约定时间内到达

B 偶有超时到达的情况，但能通过迅速开展服务来弥补

C 经常超时到达

D 没有跟用户约定

Q5:现场服务能否有效地解决问题？

A 能得到及时、有效解决

B 能得到有效解决，但由于运维人员主观原因导致不够及时

C 虽然能够被解决但不够彻底，容易反复

D 其它情况，请描述

Q6:中烟信息公司向本企业提供的现场服务是否规范有序？主要表现为：1）到场之前与本企业沟通本次到场服务时间2）实施操作前先沟通，征得同意后再进行；3）服务完成后能够向本企业汇报服务结果

A 以上三项都能做到

B 能做到以上三项中的两项

C 只能做到其中一项

D 以上三项都不能做到

Q7:您对运维人员的技术能力和服务态度是否满意？

A 满意

B 基本满意

C 不满意

Q8:请问您对中烟信息决策系统的运维服务还有那些意见建议？

填空1

Q9:请问您希望我们能提供哪些方面的培训？（不只局限于决策管理系统）

填空1

Q10:您的单位

填空1

Q11:您的姓名

填空1

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