如何处理客户的异议测试答卷
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如何处理客户的异议测试答卷
Q1:区域
填空1
Q2:门店
填空1
Q3:姓名
填空1
Q4:手机
填空1
:一、多项选择题：
Q5:顾客为啥会出现异议和拒绝?
A、顾客拒绝改变
B、顾客情绪低潮
C、顾客缺乏对产品的认识
D、顾客自身偏见
E、顾客有固定使用的品牌
F、顾客预算不足
Q6:销售人员产生的异议有哪些？
A、销售员素质不高
B、销售人员形象不佳
C、做了夸大不实的陈述
D、产品展示失败
E、顾客不想说真话
Q7:异议的类型有哪些？
A、真实的异议
B、虚假的异议
C、潜在的异议
D、不明确异议
Q8:为什么会有虚假异议？
A、真实的异议
B、虚假的异议
C、潜在的异议
D、不明确异议
Q9:顾客冷漠的理由有哪些？
A、有隐藏需求
B、对现有产品服务满意
C、客户不欣赏你的仪表
D、你的介绍很不专业
E、他对谁都一个样
F、客户对产品优点无兴趣
Q10:以下哪些是产生怀疑的原因？
A、陈述不清楚
B、客户没有听清楚
C、客户不专心
D、承诺太高或太低
Q11:如何预防怀疑？
A、牢固掌握产品知识
B、公司政策和自己的授权一清二楚
C、专业形象出现
D、不要贪多求全
E、引证资料或其他论据
Q12:处理怀疑的方法有哪些？
A、提问并澄清
B、引证资料或其他论据
C、确认对方已经接受
D、不要贪多求全
Q13:对客户提出产品的缺点的回应方法？
A、感受
B、感觉
C、确认
D、发现
Q14:以下哪些是客户异议的类型？
A、价格异议
B、货源异议
C、购买时间异议
D、支付能力异议
Q15:以下哪些属于消除异议的总原则？
A、避免争论
B、避开枝节
C、排除异议前应做到的事情
D、了解处理异议的时机
Q16:以下哪些属于需要立刻处理的异议状况？
A、当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时
B、您必须处理后才能继续进行销售的说明时
C、当您处理异议后能立刻要求订单时
D、对您权限外或您确实不确定的事情
Q17:以下哪些属于处理客户异议的策略？
A、用问而不用说
B、讲故事而不是讲道理
C、先赞同再说服，而不是一味反对否定
D、用太极拳法而不用西洋拳法
Q18:产品的价格比较便宜通常有的情况？
A、真正的降价
B、过期产品
C、假冒产品
D、新产品
Q19:以下哪些是解除客户异议的方法？
A、假设问句法
B、假设成交法
C、忽视异议法
D、打断连接法
E、提示引导法
F、客占主位法
:二、判断题：
Q20:顾客心情不佳时提出的异议不必立即消除。（ ）
正确
错误
Q21:要对可能买主的意见表现出兴趣不可露出轻视之意。（ ）
正确
错误
Q22:顾客表现出对于产品缺点的异议时可以用显示整体价值的办法解决。（ ）
正确
错误
Q23:营销人员必须根据自己掌握的有关情况对权力异议进行认真分析和妥善处理。（ ）
正确
错误
Q24:产生误解的原因是由于缺乏正确的信息，客户对于你的产品有一种错误的负面的假设。（ ）
正确
错误
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