OAO培训测试题

Q1:姓名

填空1

Q2:手机号

填空1

Q3:支局

填空1

Q4:客户微店下单后数字专员要在（）小时内（工作时间）接单

A.1

B.3

C.2

Q5:客户微店下单后数字专员要在（）系统完成接单处理操作

A.微店

B.微博

C.CRM

Q6:客户微店下单后判断客户是否符合办理条件首要条件（）

A.地址是否具备宽带安装条件

B.套餐是否合适

C.价格是否接受

Q7:客户微店下单后具备（）条件，才能符合继续办理条件

A.本地人

B.外地人

C.是否符合“一证五号”

Q8:OAO正确受理流程：1.在填单界面录入用户地址、光猫等设备串码、用户信息 2.登录CRM系统，搜索菜单“集团线上宽带” 3.返回收银界面选择收费提交 4.打印回执5.甩单订单回执推送 6.选择甩单类型，查询找到待处理订单，点击“转正” 7.甩单受理员工选择 8.单笔结算界面 9.付费方式更改为“网上支付” 10.订单结算界面

A.②⑥①⑧⑩⑨④⑤⑦③

B.①③⑤②④⑦⑥⑧⑨⑩

C.②⑥①⑨⑩⑧④⑤⑦③

Q9:数字专员确认客户微店订单信息是否准确需及时（）联系用户

A.微信

B.短信

C.电话

Q10:OAO上门安装宽带步骤是（）1.翼小宝签字 2.翼小宝拍照 3.宽带竣工 4.翼小宝收费

A.②③④①

B.①②③④

C.③①②④

Q11:OAO流量包政策到（）结束

A.5月15日

B.6月1日

C.6月30日

Q12:OAO流量包79档及以下（）G、99档及以上（）G

A.5、10

B.4、8

C.2、5

Q13:字专员OAO接单重点做好（）个关键动作（多选）

A.接单

B.条件确认

C.信息确认

D.完成受理

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