客户关系管理对顾客忠诚度之研究 - 以快时尚产业为例

亲爱的受访者，您好：我是华东师范大学经管书院的学生，非常感谢您拨冗填答此份学术问卷。本问卷目的在探讨「顾客价值、多渠道体验、忠诚度计划与顾客忠诚度之研究 - 以快时尚产业为例」的相关问题。希望借助您的经验，提供相关意见。因此，我由衷的希望花费您一点时间来协助填写这份问卷。本问卷采不记名的方式进行，您填写的数据对我的研究项目非常重要，该协助将是我研究的依据，涉及的信息将会被妥善保存，仅供学术研究使用，不做其他用途，请您放心填写。最后，再次感谢您拨冗协助与支持！

:第一部分、品牌选择

:快时尚（Fast Fashion）是指『可以在很短的时间将时装周中展出的潮流服饰推出的商业模式』。使消费者可以在很短的时间，以低廉的价格，买到新潮的服饰。其代表有Uniqlo、HM、Gap、GU等品牌。

Q1:请问您是否有购买过快时尚服饰品牌？

是

否

Q2:请问您过去一年在同一个快时尚品牌消费的总次数是？

0次

1次

2次

3次（含）以上

Q3:请问您曾经在以下哪些品牌消费过？

Uniqlo 优衣库

H&M

Gap

URBAN REVIVO （UR）

COS

MUJI 无印良品

Hollister

其他

Q4:承上题，请问您「最喜欢的品牌」为何？

Uniqlo 优衣库

H&M

Gap

URBAN REVIVO （UR）

COS

MUJI 无印良品

Hollister

其他

:第二部分、顾客价值

Q5:请您就上述所选择之最喜爱的品牌回答下列问题。请您依个人经验的同意程度，选择符合您看法的选项。

这家公司的品牌/服务价格合理。

根据您的过往经验，这家公司提供物有所值的品牌/服务。

与其主要竞争对手相比，这家公司的品牌/服务物有所值。

考虑到价格和其他费用时，选择与公司交易是一个正确的决定。

该公司提供优质服务。

这家公司的产品是可以相信的。

这家公司的品牌/服务让我想购买和使用它。

这家公司的品牌/服务会让我感觉很好。

:第三部分、多渠道体验

Q6:请您就上述所选择之最喜爱的品牌回答下列问题。请您依个人经验的同意程度，选择符合您看法的选项。

该品牌会用短信渠道与消费者互动。

该品牌通过短信通知我相关信息。

该品牌付出努力了解我（如：通过消费记录了解消费习惯等）。

该品牌为我提供更好的服务。

该品牌花时间认识我（如：通过和员工对话、会员程序了解消费习惯等）。

该品牌的店员会和我进行谈话（如：回答客户问题、收银时对话等）。

该品牌的员工具备回答客户问题的知识。

该品牌的员工不会因为忙碌而不响应客户的要求。

:第四部分、会员计划

Q7:请您就上述所选择之最喜爱的品牌回答下列问题。请您依个人经验的同意程度，选择符合您看法的选项。

该品牌因为我的光顾奖励奖励优惠或福利（如：优惠券等）。

该品牌因为我的消费奖励我额外的东西。

可以在品牌的门店兑换，用以购买该品牌销售的产品或服务的优惠券是会员计划的一个很好的奖励选择。

在柜台接收使用会员程序进行的相关消费信息是一个合适的时机。

会员计划的条件和条款是透明的，因此易于理解的（如：会员活动的说明等）。

无论支付方式如何，消费记录都记录在会员程序上是公正的。

我会向其他人推荐该品牌的会员计划。

我喜欢该品牌的会员计划。

:第五部分、顾客忠诚度

Q8:请您就上述所选择之最喜爱的品牌回答下列问题。请您依个人经验的同意程度，选择符合您看法的选项。

总体而言，我对我在该品牌的经历感到满意。

总体而言，我很喜欢在该品牌消费。

我有在该品牌消费的意愿。

我认为该品牌值得我努力维持与其的关系。

我会继续在该品牌消费。

我会长时间光顾该品牌而不是消费一次就停止。

我会向其他人推荐该品牌。

该品牌刺激我反覆购买。

:第六部分、个人基本信息

Q9:您的性别是？

男

女

Q10:您的年龄是?

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q11:您每月可支配收入或生活费为？（人民币）

3000元以下

3000-6000元

6000-9000元

9000元及以上

Q12:您目前的居住地为？

城市

郊区

乡村

客户关系管理对顾客忠诚度之研究 - 以快时尚产业为例

关于

1年前

更新

频次

题目数