143期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于好服务更随心宣传短信说法正确的有

这个短信是山东电信针对“好服务更随心”服务举措的宣传短信，是真实的

机主年龄在65岁以上的会直接进入人工

如果65岁以上的老人是使用家人号码来电，可以告知客服为其标记，后期就可以直接进入人工

系统根据用户入网时提供的实名认证证件自动判断识别年龄

Q4:关于用户来电表示话费充错了号码，以下说法正确的有

首先确认是否为电信用户，非山东电信用户建议联系对应客服咨询

错充到正常号码上的，建议用户联系机主协商充回

直接为用户留单反馈

错充到空号等非正常号码上，告知用户7天内会按照原充值路径返回

Q5:绿色缴费通道欠费情况下、无网络情况下也能缴费

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错误

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