保持视客为友的初心—买卖一条心（一）学习打卡

请您结合课程内容，回答以下问题，于24日下午下班前完成学习和课程打卡

Q1:姓名

填空1

Q2:您的部门

食品加工部

生鲜食品部

食品用品部

休闲食品部

电子部

珠宝部

日化部

针棉部

品牌童装部

市场童装部

休闲部

运动部

男鞋部

女鞋部

童鞋部

裤部

品牌女装部

时尚女装部

中青年女装部

中老年女装部

内衣部

男装部

安保部

业务部

人力资源部

综合管理部

财务管理室

财务部

收银台

Q3:将以下内容按服务发展史按先后顺序排序（答案只写序号即可）：1、为顾客提供解决问题的方案；2、讲诚信买卖不欺；3、视客为友明确提出；4、我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的

填空1

Q4:信誉楼视客为友服务理念初心是什么？

填空1

Q5:以下哪些属于“买卖一条心”的行为体现（多选题）

A、客观介绍商品(品牌)间的差异，不贬低其他商品（品牌）；如实介绍、不夸大其词；介绍优点的同时也要介绍缺点和注意事项；如实介绍商品处理原因。

B、顾客进入柜组，我们立即热情打招呼同时立即推荐商品，如果顾客表示不感兴趣，就立即推荐下一款。

C、深入介绍顾客需求，站在顾客角度推荐合适的，不让顾客花不该花的钱。

D、打心眼里不让顾客吃亏，例如能修的不卖，不合适的不卖，卖合适的不卖最贵（或最便宜）的，顾客购买的商品已经确定的即将变价，要明确告知顾客。

E、站在顾客的使用情境中考虑搭配方案，不是为了联单而推荐。

F、关心顾客，给与理解和关爱。

Q6:以下哪种说法是正确的（单选题）

视客为友就是公司让员工压抑自己，不能对顾客发脾气。

视客为友是一种为顾客受益的服务要求，工作标准，并不体现为员工着想。

视客为友是更高明的“为他人着想”，他的结果是双赢，如果做好了顾客员工都会受益。

视客为友补贴处罚那么重，就是为了每个月不让员工好过，提心吊胆的干工作。

保持视客为友的初心—买卖一条心（一）学习打卡

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