华南商管九江九方购物中心顾客满意度问卷调查

尊敬的顾客：您好！感谢您对招商蛇口华南区域九方购物中心客户满意度工作的大力支持与配合！为了更好地倾听您的心声，深入了解您对本商场推广活动的评价与意见，以便我司改善日后客户服务的同时为您提供更优质的活动。为此，特进行本项调查工作，请仔细阅读后填写以下调查表：（在合适的选项方框内勾选或在横线处填写文字）

Q1:您的性别是 [单选题] *

A、男

B、女

Q2:您的年龄段是 [单选题] *

A.20岁以下

B.21-25岁

C.26-30岁

D.31-35岁

E.36-40岁

F.41-45岁

G.46-50岁

H.51岁以上

Q3:请您对本商场会员权益与服务的满意度作出评价 [单选题]

选项1

Q4:以下哪些会员权益能吸引到您 [多选题]

A.停车免费

B.积分兑礼

C.商家优惠

D.生日礼品

E.多倍积分

F.沙龙活动

G.其他(可填)

Q5:您今天光顾本商场的主要原因是 [单选题]

A.路过进来看看

B.专程过来逛街

C.与朋友见面或聚餐

D.被活动吸引前来打卡

E.带外地朋友参观

F.采购个人/家庭所需的特定产品

G.工作原因

其它（可填）

Q6:根据您在本商场光顾的消费经历和感受，综合各方面因素，您对本商场的总体满意度如何 [单选题]

选项1

Q7:请您对本商场硬件设施和环境氛围给您的感受作出评价 [单选题]

选项1

Q8:请针对本商场以下硬件设施和环境的细项作出评价

中庭、休息区等商

指引标识的配置和效果

手机网络、WIFI信号

商场温度舒适度

商场照明舒适度

商场气味舒适度

商场秩序（如客流秩序，活动维护等）

Q9:个人偏好上来说，购物中心哪种类型的活动更加能引起您前来参与或打卡的兴趣 [多选题]

A.家庭亲子类

B.电子竞技类

C.健康运动类

D.萌宠互动类

E.音乐会及派对类

F.特色美食主题类

G.联谊交友活动类

H.文创集市类

其他

Q10:您平时是通过什么交通方式光顾本商场 [单选题]

步行 (请跳至第13题)

驾车

城市交通（公共交通） (请跳至第13题)

自行车/电瓶车 (请跳至第13题)

出租车/网约车 (请跳至第13题)

其他 (请跳至第13题)

Q11:请您对本商场停车配套及服务的总体满意度作出评价 [单选题]

选项1

Q12:请您对本商场停车服务的以下细节作出评价

环境：卫生、照明、温度、气味等

秩序管理：车辆进出顺畅度

设施设备管理：缴费系统等

停车指引标识

Q13:在满足日常消费需求方面，请您对商场的店铺种类及品牌组合作出满意度评价 [单选题]

选项1

Q14:从个人消费偏好和消费习惯来看，商场以下品类，您的满意程度如何

简餐

聚餐

购买日用品

购买服装鞋帽、珠宝

孩子玩/上课

休闲娱乐

Q15:根据您一直以来的购物偏好，会着重关注什么类型的产品促销活动 [多选题]

A.数码产品、家电

B.化妆品

C.日用品

D.首饰、珠宝、名表

E.衣帽鞋包

F.餐饮

其他

Q16:商场以下哪种促销活动更能引起您的兴趣或因此产生实际的消费[多选题]

A.购物返消费券

B.满减（如满100-40）

C.直接打折

D.购物送礼、买一送一

E.礼品丰厚的抽奖

其他

Q17:请您对商场工作人员提供服务的总体满意度作出评价（考量因素包含人员形象、服务状态、服务类型等） [单选题]

选项1

Q18:请您对商场以下几个岗位人员提供的服务作出评价

商场客服人员服务技能/态度

商场安保人员服务技能/态度

商场保洁人员服务技能/态度

商场导购人员服务技能/态度

Q19:请您畅所欲言对本商场想说的意见/建议 [填空题]

填空1

填空2

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