2022年5月全国续期培训测试

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Q1:续期保单在失效前，应至少进行（）轮电访/面访，如果系统预留电话无法联系，还应。。。。。。

A、1次

B、2次

C、3次

D、看实际情况

Q2:分公司应根据现阶段续期管理工作的基础和人员配备情况，制定实施细则，完成内部（）会签审批后报备续期管理部。

A、各相关部门

B、分公司总经理室

各业务渠道及相关部门

D、分公司客户服务部

Q3:机构续期服务内勤职责不包括（）

A、代理客户办理保全业务

B、根据续期服务清单为客户提供通知、电访、面访等服务

C、指导、协助客户办理保全操作

D、按时反馈客户沟通结果

Q4:前置催收管理的保单范围是指根据应缴日不足（）天的各年度有效期交保单。

A、30

B、45

C、50

D、60

Q5:对于未设续收人员的机构，续期管理岗应定期提取个险、银保直销和续期渠道应缴日在下月的《续期催缴清单》，发送给机构续期服务内勤用于联系客户催收，提取频率应不少于每月（）次，建议固定为每月5日、15日、25日，遇节假日顺延。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

Q6:前置催收过程中，续收服务人员应完成以下工作（）

A、与客户核对保单信息、包括但不限于联系电话、地址、银行账号等

B、客户需要变更保单信息的，指导客户通过官微自助办理保全手续或提供必须要协助

C、进行续期催缴提醒，了解客户缴费意愿，根据客户真实意思如实记录服务过程，包括服务方式、缴费意愿、预计缴费日期等

D、对于暂时无法缴纳续期保费的客户，还应如实记录无法缴费的原因，指导客户通过公司客服热线申请限制保费收取或确保缴费账户余额小于续期保费金额

Q7:大额保单的前置催收中应该（）

A、应交日前60天内与客户至少完成一次有效电访或面访

B、应交日前30天内与客户至少完成一次有效电访或面访。

C、电访过程中客户提出要求或存在投诉意向的问题件可不安排面访服务

D、电访问题间及其他需要进一步进行沟通的保单，在应交日前30天内应至少完成一轮面访

Q8:宽限期催收的工作要求包括（）

A、宽限期第2-15日完成第一轮电访

B、宽限期第31-40日完成第二轮电访

C、宽限期第51-59日完成第三轮电访

D、宽限期末前10日再次提示宽末交费风险和保单失效影响

Q9:有关续期收费方式描述正确的有（）

A、收费方式包括银行转账、客户自助缴费

B、客户可以选择公司支持的其他缴费缴纳续期保费

C、银行转账方式主要指批量代扣，不包括客户本人通过对公账户缴纳保费

D、自助缴费是指客户通过官微自主缴纳续期保费

Q10:未设立续收人员的机构，续期管理部应每周提取（）渠道未收件保单的《续期缴费清单》，发送给机构续期服务内勤用于联系客户持续催收。

A、个险

B、团职

C、续期

D、经代

E、银保（直销）

2022年5月全国续期培训测试

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