培训考题（5.19）培训考题（5.19）

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Q1:我们通常将行李破损程度分为（）

A.轻度破损

B.中度破损

C.高度破损

D.重度破损

Q2:行查员在处理破损行李时，发现经济舱旅客托运行李的1个轮子损坏，但是不影响其使用，最高可赔付旅客多少现金补偿（）

A.100

B.150

C.200

D.300

Q3:以下属于免责行李的有（）

A.泡沫箱/纸箱

B.婴儿车

C.轮椅

D.滑雪板

E.高尔夫球包

Q4:对于已签署免责的免责行李，原则上可以不做赔付

A.正确

B.错误

Q5:以下属于多收行李类型的是

A.无人认领行李

B.速运行李

C.错运行李

D.无牌行李

Q6:对于已签署的免责行李，在班组长授权下，最高可赔付（）元

A.100

B.150

C.200

D.300

Q7:对于高价值行李箱或高端品牌行李箱在发生轻度破损时，可以提供维修服务，高价值是旅客可以出示大于等于（）元的发票

A.500

B.800

C.900

D.1000

Q8:以下对于多收行李处置描述正确的是

A.将多收行李拿回柜台时，需核对行李牌上信息，确认该行李的到达站为SHA

B.通过旅服网查询旅客信息，联系多收行李旅客，要求其尽快领取行李

C.疫情期间，带回柜台无人认领的行李需要进行喷洒消毒

D.旅客来领取多收行李时，仅需告知行查航班信息及行李颜色即可将行李转交给旅客

Q9:SMS的主要提报方式有()

A.企业微信工作台

B.SMS平台

C.邮件

D.电话

Q10:主动服务报告的提报方式有（）

A.网页

B.公众号吉祥服务小宇宙

C.邮箱

D.电话

Q11:姓名

填空1

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