宜家家居顾客满意度问卷调查

Q1:您是否去过宜家家居？

Q2:您是否在宜家家居购买过商品？

Q3:您的性别

Q4:您的年龄是?

Q5:您的月收入水平

:请您根据相关经历，对宜家家居各项服务质量进行感知评价，分值从１~７，分数越大，代表对于该项服务质量的满意度越高。

Q6:宜家家居货品摆放整齐，环境整洁舒适

Q7:宜家家居的员工着装整洁、统一、佩戴胸卡

Q8:宜家家居现代化的服务设施

Q9:宜家家居的服务设施与服务相匹配

Q10:宜家家居总是能履行对顾客的承诺

Q11:宜家家居能够保时保质完成对顾客要求的服务

Q12:宜家家居提供的服务准备无误

Q13:宜家家居对相关服务有准确的记录

Q14:顾客有困难，宜家家居总表现出关心并提供帮助

Q15:宜家家居能够及时告知顾客配送服务的确切时间

Q16:宜家家居服务效率高，顾客等待时间短

Q17:宜家家居的工作人员在顾客体验产品的过程中不打扰顾客，顾客需要帮助的时候积极帮助顾客

Q18:宜家家居能及时对顾客的投诉给出回应

Q19:宜家家居口碑好，值得信赖

Q20:宜家家居的员工是值得信赖的

Q21:宜家家居的员工是有礼貌的

Q22:宜家家居的员工具备专业的知识能够提供更好的服务

Q23:宜家家居能够针对不同的顾客给予个性化的服务

Q24:宜家家居对顾客基于个别的关怀

Q25:宜家家居重视顾客利益

Q26:宜家家居了解顾客特殊要求

Q27:宜家家居的营业时间方便所有顾客

Q28:宜家家居重视服务质量

Q29:宜家家居对顾客的投诉处理

Q30:宜家家居给您的生活和学习提供了便利

Q31:总体来说您对宜家家居的服务