几何满意度及客诉培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:工厂关于客诉的处理及闭环要求是怎样的？

A.1小时内响应3天内闭环

B.2小时内响应1天内闭环

C.3小时内响应3天内闭环

D.2小时内响应3天内闭环

Q2:5、工厂对完成交车7天及以上的客户进行满意度回访调研，对回访有效接听率目标值是（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

Q3:5月24日13:00，客户致电400投诉经销商交车拖延问题，按照工厂闭环的要求，那么闭环截止最后期限是。

A.5月27日23:59

B.5月26日13:00

C.5月27日13:00

D.5月25日13:00

Q4:因经销商捆绑或强制客户购买保险或礼包等导致客户投诉，工厂对经销商进行违约考核金额是多少？

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

Q5:几何汽车销售公司统一回访电话是多少？

A.0571-87766666

B.0571-87788888

C.0571-87799999

D.400-886-9888

Q6:经销商提报错误、不完整的客户信息，视为终端客户信息录入错误，工厂按照多少钱每辆进行考核。

A.2000元

B.1500元

C.1000元

D.500元

Q7:几何工厂对新车销售满意度的考评周期是（）

A.季度考核

B.月度考核

C.半年度考核

D.年度考核

Q8:我们的销售满意度成绩目标值是（）

A.90分

B.95分

C.98分

D.100分

Q9:增换购的享受资质基本要求是 (多选)

A.车主拥有中国境内乘用车、商用车（不含摩托、拖拉机、特种车辆），拥车时长需超过90天。

B.同一旧车180天内只能享受一次增购或换购业务。

C.营业执照中业务范围包括“汽车销售、整车销售和汽车租赁”相关字样的公户购车用户，不享受增换购政策。

D.新旧车主需为同一人，若新旧车主是企业与企业法人关系则需提供营业执照，若新旧车主是夫妻关系需提供结婚证，不再接受其余关系证明享受增换购政策。

Q10:2、关于符合增换购补贴要求的客户，工厂允许的兑现方式是（） (多选)

A.抵扣车款

B.返还现金

C.增值礼包或服务、抵金券

D.其他客户认可的形式

Q11:以下哪种客诉类型在投诉发生后有可能造成违约考核（） (多选)

A.置换补贴未兑现

B.强制购买保险

C.退还订金

D.未提供合格证

Q12:客户致电400反馈什么样的问题，工厂会定义为销售服务态度投诉？ (多选)

A.服务过程刁难

B.接待不及时

C.因经销商解释、沟通不到位，造成客户理解偏差二导致客户投诉

D.A、无人接待

Q13:以下哪种情况下工厂会按照500元/ 辆取消经销商优质服务奖（）(多选)

A.经销商提报错误、不完整客户信息，视为终端客户信息录入错误的。

B.几何汽车销售公司回访时，客户表示未购车或不是本人等因素，视为终端客户客户信息录入虚假的。

C.车辆实际销售后，未及时提报终端客户信息，视为终端客户信息录入滞后的。

D.申请、申诉等需提供材料照片，如发现提供虚假照片的，视为虚报终端行为的。

Q14:工厂客户联络部对增换购业务100%回访，如发现未按时或未全额兑现增换购补贴的，将按客诉标准处以6000元/例考核，经销商闭环后，工厂回访结果为A/B类的，考核金额减半。（）

是

否

Q15:销售服务态度、承诺未兑现、车机互联开通问题、售后信息未提供、欺诈、捆绑或强制消费、合格证投诉等，以上情形经核实后判定为经销商原因导致的客户不满意，均判定为违约，工厂对经销商有相应的违约考核。（）

是

否

Q16:几何销售公司满意度回访时，问及“”交车后3天内，经销商是否曾主动联系过您，了解您新车的使用情况？”，若客户表示“否”，则该问卷满意度得分为0。

是

否

Q17:几何销售公司进行满意度回访调研时，对回访过程中有效接听率要求至少达到90%。

是

否

Q18:若客户购买的是几何A或几何C，属于个人零售客户，则经销商须与客户签订终身免费基础保养协议、三电系统终身质保协议，若为网约车则不需要签订该协议。

是

否

Q19:同一旧车240天内只能享受一次增购或换购业务。？

是

否

Q20:工厂对已享受增换购业务的客户进行100%回访，如发现未按时或未全额兑现增换购补贴的，将按客诉标准，处以6000元/例考核。

是

否