二线质检测试题

Q1:姓名

Q2:二线售后岗外呼时应使用以下哪句开头语：

Q3:应外呼但未外呼成功，二线人员应按以下哪个工单记录标准填写：

Q4:二线外呼成功的应如何记录工单，以下哪个是正确的：

Q5:录音中出现非必要的声音，如：聊天，哼歌，手机铃声、吃东西声等，对应哪个质检项：

Q6:涉及敏感内容的工单未外呼，对应哪条质检项：

Q7:二线跟群人遗漏400群内的流转工单，对应哪条质检项：

Q8:跟群时以下做法正确的是

Q9:顾客不接受二线给出的方案，并且一直在表达自己的想法和意见，二线客服未使用或未完整使用挂机话术，对应以下哪条质检标准：

Q10:外呼人为A，工单处理人为B，二线群无报备记录，对应哪个质检项：

Q11:跟主管口头获得主管权限跟客户协商方案，协商一致后创建工单至补券库，但工单未体现授权人，该情况对应质检项为：

Q12:关键信息追问对应分值是：

Q13:对于对应质检项错误，是扣除全部分值还是部分分值？

Q14:与客户沟通完毕后信息记录无通话ID，对应质检项为：

Q15:一线400群内通知工单流转对应门店，跟群人未流转对应质检项为？

Q16:（多选题）目前以下哪些情况一线会发群，二线需逐一查看并跟进处理：