在线质检考题

Q1:姓名

Q2:在线会话跟客户沟通中出现工单字样，对应质检项为：

Q3:顾客情绪激动或使用不文明用语，客服判断邀评可能会被恶意差评故未邀评，是否还扣无邀评语、未发小星星邀评？

Q4:顾客情绪激动提及投诉，客服会话结束时有发送邀评语未发小星星邀评，或未发邀评语但有发送小星星邀评，是否还扣无邀评语或未发小星星邀评？

Q5:顾客反馈商品品质问题，确认订单信息后顾客未提供图片，未询问售后诉求直接告知会反馈门店处理，接待结束建单反馈，对应扣分项？

Q6:客户二次进线反馈问题未解决，但工单已回二线回复已处理等，客服群内通知流转回门店，但未注明虚假回复，对应扣分项？

Q7:同一会话中，客服重复发送首问语，间隔时间超过3秒，扣分项对应？

Q8:客服与顾客沟通过程中，最后一句话在询问顾客信息或等待顾客提供凭证（如截图、订单信息等），是否需要发送中间语、结束语？

Q9:顾客提供信息不完整、发送文字有错别字存在歧义，或使用语音七鱼转换文字后影响阅读，客服仅回复“？”，对应扣哪项？

Q10:系统多次（3次以上含3次）提示会话超时对应扣分项沟通体验，首问语前的超时提醒是否计入3次内？

Q11:顾客进线一直骂脏话，无法正常沟通，客服文明用语话术未按照顺序、完整表达，手动结束会话，对应扣分项？

Q12:顾客要求投诉400客服，无法确定为主观故意隐瞒的，超过1小时未记录反馈流转对应处理人，对应扣分项？

Q13:（多选题）判定是否创建工单时效为