10010热线智能语音客服调整调研

为了更好地为用户提供热线服务，现对10010热线的智能语音客服的播报内容征求意见。

Q1:您希望在拨通10010后，智能语音客服如何自我称呼？

小U

服务助理

智能语音客服

其他

Q2:当识别到您打10010的习惯需求时，您希望如何播报提示？

针对习惯进行播报，比如识别到习惯查话费时，播报和话费相关的内容：“请问您是查话费、查账单、充话费还是话费有疑问？”

无需针对习惯进行播报，播报常见选项，例如：“请问您是查话费、查流量、改套餐还是办理流量包”

无需针对习惯进行播报，播报覆盖场景更全面的选项，例如“请问您是查询、办理还是反映问题”

其他

Q3:当您不方便说话或者和智能语音客服交互失败时，希望如何处理？

重复播报选项或者提示

播报常见需求的描述方式，比如“您可以说，查话费，查流量，改套餐，您请说”

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短信发送在线聊天客服链接

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