车险通赔规范指引培训考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:通赔案件是指省级及计划单列市分公司承保的标的在发生事故，并由的案件

填空1

Q3:本代外案件是指本公司做为理赔机构处理非本公司承保的案件

是

否

Q4:以下那些属于通赔现状主要问题？

A.车物损、人伤、诉讼等怠于处理；互相推诿。

B.不及时查勘、立案、定损；获得授权后不及时处理；查勘照片质量差、单证收集不及时。

C.换修标准、配件价格(议价能力， 4S店折扣率) 、配件品质、工时费差异等。

D.主挂不分摊；出具定损单但不进行相应的系统操作处理；估损不合理(不充足) ；施救费录入不规范；随意注销。

Q5:通赔的三大原则是？

A.通赔优先原则

B.充分授权原则

C.首问负责原则

D以上都正确

Q6:、通赔服务应以客户为中心，信守全国一套服务标准，由于各地区理赔服务差异，致使客户出现不理解或争议的案件要特别关注并积极协调解决。

是

否

Q7:对于对于常规事项，办理方应在（）个工作日内给予答复

A.0.5日

B.1日

C.2日

D.3日

Q8:对于通赔争议案件，各级公司要积极跟进、责任到人，主动化解矛盾，不得将案件推诿至承保机构或指引客户将定损任务直接转回承保地处理。一经核实，将对相关责任人进行严格处置。

是

否

Q9:承保机构应在本指引十二条规定的沟通时效要求内，将具体的处理意见反馈给理赔机构，不能简单给出“全权委托理赔机构处理”的回复，需具体回复“同意按照XXX处理”或者“请按照XXX处理”。

是

否

Q10:拒赔案件可在理赔机构发起相关申请，审核由承保机构完成，并由（）向客户发出拒赔通知书。

A.承保机构

B.理赔机构

C.出险地

Q11:通赔案件服务实行“首问负责制”，提供首次服务的机构和个人必须协助客户完成后续理赔事宜，切实做到“找到一个人，办结一件事”、切实做到“有问必有答，有来必有回”.

是

否

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