新员工入职跟踪辅导（客服）两周内

Q1:姓名

Q2:退换货服务，以顾客满意为原则，第一时间受理，不满意就退货，先问原因，再接商品。

Q3:客服员负责为顾客提供商品包装、爱心药箱便民举措服务时，可以适当的收取顾客费用。

Q4:退换货服务，要以顾客满意为原则，第一时间受理，要秉持可退可不退以退为主的原则未顾客办理退货。

Q5:对于处理顾客反馈的投诉问题，解决后不需要再进行记录反馈。

Q6:对遗失物品、款台遗留商品能够进行（ ）。

Q7:涉及顾客承担折旧费的情况下，与顾客达成共识后，专柜导购员开具退货小票，小票右上角注明：收取顾客折旧费××元，单价处填写原价，金额处填写实退金额并进行退款，折旧费直接记入柜组销售毛利。折旧费的计算方法（ ）。