客服部5月考核-京东抖音组 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:DX888吸尘器吸力为多少kPa？

A、8kPa

B、10kPa

C、12kPa

D、16kPa

Q3:DX888吸尘器的电源线外露多少米？

A、3m

B、3.6m

C、4.5m

D、5m

Q4:VX20洗地机的吸力是多少kPa?

A、标准档8kPa；强档10kPa

B、标准档8kPa；强档12kPa

C、标准档10kPa；强档12kPa

D、标准档10kPa；强档14kPa

Q5:VX20洗地机电源线有效长度是多少米？

A、3m

B、4m

C、5m

D、6m

Q6:BY100布艺清洁机净水箱和污水箱的容量分别是多少？

A、污水箱1.4L；净水箱1.6L

B、污水箱1.6L；净水箱1.4L

C、污水箱1.5L；净水箱1.8L

D、污水箱1.8L；净水箱1.5L

Q7:DX888吸尘器有三大组合形态，分别是？

A、轻巧推

B、手持吸

C、灵动推

D、百变吸

Q8:DX888吸尘器配有三大刷头，分别是？

A、地刷

B、毛刷

C、长扁吸

D、二合一扁吸

Q9:用户购买了一台VX2O洗地机，反馈机器用着用着突然停止工作，请你协助客户排查

A、滚刷被毛发等物体缠绕，引导用户清理滚刷

B、污水箱已达到指定容量，引导用户清理污水箱

C、机器使用时间过长，温度过高，引导用户静置冷却30min左右再重新开机使用

D、直立开关损坏，引导用户返厂维修

Q10:用户购买了一台VX20洗地机，反馈按按键，机器启动工作后短时间内停止工作，并提示缺水报警，请你协助客户排查

A、净水箱缺水，引导用户给净水箱加水

B、污水箱过满，引导用户取出污水箱倾倒污水

C、净水箱安装不到位，引导用户重新安装净水箱，并往下按压一下

D、净水箱加入了纯净水，纯净水导电性差，导致提示缺水报警，引导用户换成自来水使用

Q11:用户购买了一台BY100布艺清洁机，请你告知用户使用时注意事项？

A、不建议添加其他品牌购买的清洁剂，另外本公司提供的清洁剂,请按说明添加,防止泡沫过多,渗进电机，以致损坏电机或降低电机性能

B、整机不可在水龙头下冲洗，净水箱/污水箱/喷刷头可拆卸用水清洗

C、应定期检查软管,如有损坏,禁止使用

D、产品使用完后，净水箱应随时保持有水状态

Q12:DX888吸尘器电机为无刷电机

A、是

B、否

Q13:DX888吸尘器与DX300、DX700最大的区别是，DX888有三合一的组合形态

A、是

B、否

Q14:VX20洗地机整机与地刷不可水洗，可水洗的有：净水箱、污水箱、滚刷，清洗后建议晾干或擦干后再使用

A、是

B、否

Q15:VX20使用时，短按【模式切换键】，吸力切换为强力模式运行，一个蓝灯常亮

A、是

B、否

Q16:BY100与BY200最大的区别在于：BY100Z有停止供水功能（无热水功能），BY200则有热水功能（无停止供水功能）

A、是

B、否

Q17:VX110洗地机用户反馈使用时净水箱的水箱盖出水过急，请你协助客户排查处理

填空1

Q18:用户购买了一台VX110洗地机，咨询集尘盒该如何清理，请你将清理指引步骤列出来告知客户

填空1

Q19:预售机器没有准时发出，客户进线情绪激动，如何处理？

填空1

Q20:客户进线反馈退款的订单，没有收到款项，如何处理？（具体话术）

填空1

Q21:客户反馈购买时页面显示赠品，收到的机器里面没有，如何处理？

填空1