遗失基础知识测试卷

Q1:您是哪个网点？

Q2:您的姓名？

:一、单选题

Q3:1、二级类型为：网点发中转部遗失的快件，最后一条扫描记录（）后（不含）提交遗失投诉。

Q4:2、二级类型为：发件网点发起投诉时须提供清晰、完整的内件图片或提供内件基本特征描述（品名、重量、型号、尺码、颜色、外包装情况等至少（ ）种特征描述文件除外。

Q5:3、二级类型为：网点到件、派件、签收遗失的快件，最后一条扫描记录（）后（不含）提交遗失投诉。

Q6:4、传统件遗失超出正常受理期限后，提交报告投诉成立的，最高可赔付（ ）/票

Q7:5、发件网点提交三件报告后，被投诉网点可在（ ）内进行复核举证。

Q8:6、遗失件的受理期限为（ ）。

Q9:7、针对签收遗失，发件网点规范查件，需要新建留言并提供（ ）。

:多选题

Q10:1.哪种二级类型的遗失件提交报告时需要提供客户未收到的证据（ ）

Q11:2、.中转部发中转部（ ）、网点发中转部（ ）物流停滞无更新，发件方可发起三件投诉

Q12:3、有效的价值凭证都有哪些（ ）

:三、判断题

Q13:1、发件网点发起遗失件投诉前，须在工单系统进行工单录入并等待反馈，对方处理完成或超时未处理之后再发起投诉。

Q14:2、中转发中转遗失，发件网点投诉时可以不提供价值凭证，遗失正常受理。

:四、简答题

Q15:您对本次培训有什么建议或者意见？