5.27考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:下列关于店铺分的说法错误的是

A、店铺分的计算逻辑是质量分、运营分、服务分和行业排名的打分相加

B、店铺分对于商品展现具有重要影响

C、店铺分当中质量分提升可通过定期体检、依照体检给出的提示和平台要求按时优化商品来实现

D、好的商品可以多发几次，对于店铺分不会造成太大影响

E、商品活跃度就是指必须每天发布和更新商品信息

Q3:若会员使用同一营业执照购买3间店铺，其中第一间店铺续费，则

A、所有店铺均获得续费权益

B、第二间店铺享受会员以及续费权益

C、第二间店铺可享受企业名片搜索词扩充

D、第一间店铺享受会员以及续费权益

Q4:关于下列提升服务能力的方法，正确的说法有

A、沟通没有统一的话术，只能靠随机应变

B、在服务能力提升的练习中要多进行情景演练，一定要深入学习复盘产品、熟悉业务

C、要认真归纳整理客户资料，深入了解客户账户数据

D、给客户的方案要做到明确直观，要先想清楚方案的目的，然后结合数据制作方案

Q5:系统化服务流程中，当客户进入运营期时，我们需要对客户的效果进行监控，如果出现展现低的情况我们可以从哪些维度帮助客户优化？

A、优化商品标题

B、优化商品详情

C、研究用户搜索习惯和社会热点，巧妙选择主推商品

D、优化商品主图

E、增加重复商品

Q6:系统化服务流程中，当客户处于新手期时，在辅助客户进行开店准备过程中，我们可以做什么事情？

A、指导客户激活爱采购卖家版APP

B、指导客户进行百度认证

C、催促客户抓紧时间续费

D、辅助客户进行店铺装修

E、为客户讲解爱采购产品权益和具体功能

F、整理产品全系列文档指导客户了解产品内容

G、给客户讲解续费权益，了解续费优势

H、为客户详细讲解产品发布流程

Q7:开通在线交易可以获取哪些权益？

A、在线交易标识

B、展现提权

C、会员可以自由配置在线交易商品

D、会员可以配置商品的售卖区域

Q8:以下关于商品视频说法正确的是

A、会员在商品中添加视频，可以有助于买家全面了解商品优势、商品功能等，同时提升商品的点击率和线索转化率

B、拍摄视频时，应尽量将商品主体居中，突出显示商品特性

C、拍摄30秒-1分钟视频时，可以在视频中添加大量文字，且文案字数越多越好，覆盖内容越全面越好，讲解的越细致越好

D、在拍摄商品综合介绍片时，需要多角度介绍商品，拍摄内容涵盖外观、细节、使用流程等

Q9:客户服务应注意的基本礼仪有

A、在处理客户问题过程中，应该及时同步客户处理进展和结果

B、与客户沟通时，应该向客户表达出希望提供帮助的想法

C、在与客户沟通中，需要经常使用敬语

D、如果客户反馈的问题比较难解决，可以暂时不回复客户，等待有解决方案之后再同步客户

Q10:单标题组合原则不包含以下哪个选项

A、词语不重复

B、词义不矛盾

C、语句通顺

D、反复强调重点

E、相关性原则

F、重点突出

Q11:作为客服人员，当遇到客户投诉之后的大忌是？

A、耐心倾听客户的痛苦

B、表示理解和同情

C、漠视客户的痛苦

D、站在客户的立场

Q12:以下关于爱采购说法正确的是

A、爱采购为企业会员打造的专属企业名片是为了提升会员的品牌形象，增加买卖双方的信任感

B、爱采购为企业会员仅打造百度智能小程序，在微信端暂未开通店铺小程序

C、成为爱采购会员之后，线索仅来源于买家在平台上主动找卖家的情况，商家不可自行寻找线索

D、商家不可同时购买爱采购会员产品和搜索推广广告产品，仅可购买其中之一

Q13:以下不属于实力供应商产品体系的产品的是

A、实力工厂

B、实力品牌主

C、实力档口

D、实力品牌店

Q14:以下关于企业名片的介绍说法错误的是

A、企业名片是爱采购为会员打造的专属权益，入驻成为爱采购会员后即可尊享专属企业名片

B、企业名片可以增强买卖双方的信任感

C、企业名片中关于商家的信息均可通过接口进行修改

D、企业名片中显示的商品信息为会员自行提交的商品

Q15:以下关于询盘说法错误的是

A、询盘分为两种形式，分别为指定商家询价和全网询价

B、为更好地保障会员权益、满足会员们灵活查看询盘信息的需求，现已上线微信查看询盘的方式

C、微信查看询盘功能，默认打开的是全网询盘的线索

D、卖家版APP中留言询价板块收到的线索即指定商家的线索，线索推荐板块收到的线索即全网询价分发的线索

Q16:在设计详情页时，我们需要做的事情不包括以下哪项？

A、选择最能够凸显产品特色的图片，可适当添加文字做阐述

B、找到两三个主要的、特色的卖点进行宣传

C、全面展现产品功能、细节、使用场景、材质、原料等

D、添加商品各项保障、证书、资质证明、公司实力、公司资质

E、产品卖点优势太多，将商品的所有卖点都展示出来，彰显商家实力

Q17:商品主图中可以添加厂家资质、买家评论截图等，以提升买家对商家的信任度，同时也可在商品主图放上二维码或公司网址，用于给卖家的网站引流，利于获取更多流量。

正确

错误

Q18:百度爱采购四大权益之一的多场景曝光，特指客户入驻爱采购后，会在多个场景曝光商家商品，包括打通搜索阿拉丁，搜索采购频道，爱采购问答卡等。

正确

错误

Q19:爱采购产品的合作模式包括两种：采购推广 CPC 广告以及年费会员模式，两种模式不可叠加购买。

正确

错误

Q20:若会员购买实力工厂，但营业执照经营范围无生产、加工、制造字样，若能提供申请产品的生产资质证书，且有生产作业环境可先提交审核，后申请特批。

正确

错误

Q21:在企业名片店铺位置排序上，无论高级会员还是普通会员，均按照普通会员入驻时间排序。对

正确

错误

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