家具交付部业务知识考核--第三期

测一测,你对服务规范、服务质量数据、入驻、下单的了解有多少?

Q1:姓名

填空1

Q2:师傅服务前容易出现的违规行为有哪些？

A.师傅超过24小时联系不上

B.师傅在指派后的两小时内及时联系客户

C.师傅同意或引导用户线下交易

Q3:师傅接单后，用户或客户联系不上师傅，联系频次等于或大于3次，且超过24小时，平台将如何处理？

A.服务质量分扣10分+违约金100元

B.服务质量分扣10分+违约金200元

C.服务质量分扣30分+违约金500元

Q4:服务质量分初始为多少分？

A.120分

B.100分

C.90分

Q5:李师傅的服务质量分低于60分将受到什么限制？

A.扣除综合评分0.4分，禁止接单7天，重新考试。

B.扣除综合评分0.6分，禁止接单7天，重新考试。

C.扣除综合评分0.8分，永久禁止接单（清出平台）

Q6:李师傅获得一个用户的主动五星评价，综合评分将增加多少分？

A.0.5分

B.0.1分

C.0.01分

Q7:预约达成率的计算公式是怎么样的？格式参考：A/B*100%（填空题，考核结束后人工评分）

填空1

Q8:白师傅，性别女，1972年出生，是否满足入驻平台年龄条件？

A.是

B.否

C.不确定

Q9:平台所有业务中，目前的订单来源包括哪些？（填空题，考核结束后人工评分）

填空1

Q10:张师傅在15：00报价了1个柜子的安装订单，16：00发现订单界面是10个柜子。请问在张师傅报价后，下单用户能否修改订单？

A.能

B.不能

C.不确定

Q11:订单的报价时效是几个小时？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

家具交付部业务知识考核--第三期

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