6月份服务业务通告考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:6月份服务主题

A.打造具有“舒适感”客舱氛围

B.打造具有“安全感”客舱氛围

C.打造具有“获得感”客舱氛围

D.打造具有“便捷感”客舱氛围

Q2:提升安全检查时的“安全感”应做到

A.在安全检查时逐一确认、逐排提示（对未系安全带的旅客逐一提示）、逐一点头回应您好（对目光投向自己的旅客）

B.遇到特殊旅客主动说：“我来帮您”，并协助完成安全检查

C.高质量巡舱时，随时关注休息旅客是否系好安全带，防止突发颠簸造成伤害

D.以上都应做到

Q3:以下哪些不属于疫情防控常态化下的“安全感”举措

A.做好旅客疫情防控广播及相关提示，逐一落实旅客是否符合口罩佩戴标准，并在协助旅客安放行李、轮椅服务及其他交叉服务后，落实手部消毒

B.及时关注旅客佩戴口罩情况，高质量巡舱时为旅客随时做好疫情防控提示，主动为旅客更换受损及不符合佩戴标准口罩，发放消毒纸巾，提醒旅客口罩、消毒纸巾等杂物按要求存放

C.做好客舱关键区域的消杀工作，如卫生间、厨房设备、话机等消杀工作的落实，引导旅客在接触高频物体表面前，做好清洁消毒

D.巡舱时看到未佩戴口罩旅客可视而不见，与服务无关

Q4:哪些时机需主动表达“安全感”服务语言

A.遇到颠簸，及时进行广播提示，客舱乘务员要主动进行语言提示：“请系好安全带、保护好自己、注意安全等”

B.遇到老年旅客及提重物旅客上下飞机时，舱门处应及时协助并提醒：“小心脚下、注意安全、我来帮您等”

C.做好旅客使用卫生间前后的安全提示：“抓好扶手、洗手间有人，请您在座位坐好，稍后我叫您、回座位后请您系好安全带，注意安全等”

D.遇到怀抱和儿童旅客，主动提示：“请您使用婴儿安全带，这样会安全一些、小朋友一定要全程系好安全带，注意安全等”

E.遇到行李架放置或取拿物品时，需立即上前协助并提示：“请将您的易碎物品（水杯）取下自行存放，这样会安全一些、开启行李架时请小心，防止物品滑落，注意安全等”

F.以上所有时机都应主动表达

Q5:乘务长按照活动方案合理分工，落实客舱安全工作前提下积极开展“安全生产月”机上宣传系列活动，做好视频、照片、文章素材收集，报送至服务品牌分部

是

否

Q6:执行航班乘务组可根据个人实际情况选择协助配合部门完成“安全生产月”系列活动机上部分

是

否

Q7:为全体乘务员能够及时、准确掌握部门月度服务重点工作内容，服务品牌分部组织全体乘务员进行“服务通告二维码考核”，请于发通告5日内完成，逾期人员上报乘务员分部，予以绩效考评

是

否

Q8:遇到老年旅客及提重物旅客上下飞机时，为了疫情防控及清点旅客准确无误，可站立不动，只做口头提示

是

否

Q9:遇到旅客使用卫生间前后的安全提示，只需告知旅客怎么冲水即可。

是

否

Q10:遇到行李架放置或取拿物品时，需立即上前协助并提示

是

否

Q11:姓名

填空1

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