全国销售部客诉核销、终端活动核销培训测试2022.5.27

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Q1:姓名

填空1

Q2:归属区域：格式：黑东区、辽西区、长春区…… 华东区、鲁皖区、华西区……

填空1

Q3:以下哪种情况不属于客诉范畴（）

A、果虫

B、螺丝钉

C、头发

D、果碎

Q4:无经销商（即直营店）出现客诉，经公司销售负责人员或客诉专员分别按照处理权限沟通处理后，客诉费用先由我司辖区人员进行垫付（）

正确

错误

Q5:一笔客诉核销金额是500元：需要销售部（所属区域）、生产部、经销商各承担1/3（）

正确

错误

Q6:北区区域人员在活动结束后（）个工作日内整理提交核销资料。

A、18

B、20

C、30

D、15

Q7:大店陈列”核销，半年或半年以上陈列每季度提交一次照片。店内陈列照片每次不少于3张（店头一张，店内2张付费陈列照片，如店内有三个付费陈列，各拍一张）（）

正确

错误

Q8:（多选）美化物料核销制作协议需要写清（）

A、作物尺寸

B、制作材质

C、制作数量

D、制作金额

Q9:齐全的核销资料（参照费用核销作业指导书）在活动结束日后（北区20个工作日内、南区30个工作日内）上传核销资料到OA审批视为正常，如缺少核销资料同样视为超期（）

是

否

Q10:以下说法正确的是（）

A、4月30日活动结束，5月22日提交核销资料已超期

B、本次小店陈列执行200点，查核抽查照片40点，合格31家，本次方案不予核销

C、陈列协议/抽条数量100%查核

D、对于查核计算方式错误，可直接发起仲裁

Q11:（多选）客诉核销单据，以下说法正确的（）

A、质量问题投诉表；需填写齐全，并有区域经理签字

B、销售折扣单；需填写齐全，并有区域经理签字（两处）

C、收条

D、能证明消费者身份的文件

Q12:客诉产品销毁时，以下说法不正确的是（）

A、查看客诉产品是否漏气

B、表明产品是否开盖

C、无需关注生产日期

D、拍摄视频时要清晰拍摄正标、背标、客诉点

全国销售部客诉核销、终端活动核销培训测试2022.5.27

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