问题件业务测试

Q1:您的网点是？

Q2:您的姓名是？

:一、单选题

Q3:客服小申在对方网点一次扫描（ ）问题件时，需及时配合扫描网点处理。

Q4:业务员小申因客户拒收，当天及时扫描客户拒收问题件，发件网点在（ ）小时未回复，小申可操作退回。

Q5:业务员小申将一票当天该派送的快件遗忘在公司，未带出派送，当天晚上扫描“电话联系明日送”，客户反馈未接到申通的电话，小申所属网点将被考核 （ ）元。

Q6:客服小申在跟进被考核数据时，发现有一票“电话联系不上明日送”被考核了虚假问题件，核实业务员是有规范操作，此时复核需及时上传（ ）。

Q7:业务员小申为了避免智能延误的抓取，在5月12日扫描“门店代收异常”问题件，5月13日将快件投入快递柜入库，小申所属网点将承担（ ）元考核。

Q8:业务员小申虚假扫描以下（ ）问题件，所属网点将承担被考核20元的风险。

:二、判断题

Q9:某网点接到一票错发到网点的快件，应及时上传“错分件”且及时操作转出。

Q10:批量件派送异常需扫描问题件，可选择一票单号扫描问题件，在留言中备注清楚情况及其他单号，不用每票单号都操作扫描。

Q11:业务员小申揽收时接到一单体积较大的快件（新疆棉花），小申可用长*宽*高/10000计算出体积重量收费

Q12:单件重量超过40KG为超规格件。

Q13:小申扫描问题件“超派客户电话联系不上”，发件网点要求暂放，该问题件暂放时效为72小时。

Q14:从本次课程中学习到哪些内容及您对本期课程或讲师有哪些建议或意见：