章节测试一

Q1:客服的做法为什么失败了？（填空）

填空1

Q2:司机投诉的视频中作为客服听到了什么？（填空）

填空1

Q3:有办法听到更多吗？（填空）

填空1

Q4:分了解客户的方法有哪些？（多选）

A、用心听

B、多引导

C、翻案例

D、看备注

E、客户首问要查清

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