工单服务质量测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的网点是：

填空1

Q2:您的姓名是：

填空1

:单选题

Q3:工单首跟超时罚款（）元

A、50元

B、100元

C、20元

D、200元

Q4:抖音签收未收到工单二次申诉的罚款（）元

A、50元

B、100元

C、20元

D、200元

Q5:客诉催派工单下面说法正确的是

A.工单回复内容已通知业务员处理。

B.电话联系一次联系不上直接完结工单

C.当天16:00之前创建的工单在当天23:59:59之前规范签收或问题件，当天16:00之后创建的工单在创建工单24小时内规范签收或扫描问题件

D.在工单截止时间内完结工单，物流信息未操作

Q6:菜鸟二次申诉罚款（）元

A.200

B.500

C.100

D.1000

Q7:拼多多申诉消费者申诉时效是（）小时

A.48

B.72

C.24

D.2

:判断题

Q8:明确为系统判断错误（在规定时间内网点扫描问题件或录入签收）导致的未有效处理考核，予以撤销。

是

否

Q9:规范的工单完结回复需要包含时间、处理结果、联系对象、联系方式

是

否

Q10:拼多多签收未收到的件联系不上客服，申诉时投诉人电话联系不上提供不同时段联系客户的通话清单，每次记录间隔一小时以上，予以撤销。

是

否

Q11:拼多多签收未收到拼多多平台的申诉时效是72小时

是

否

Q12:工单语音外呼是工单完结10分钟之内

是

否

工单服务质量测试

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