零售户满意度调查问卷

Q1:您对烟草公司当前的总体服务是否满意？

Q2:您对当前的订货服务是否满意？

Q3:对客户经理的服务是否满意？

Q4:客户经理或其他烟草公司人员是否有强制推广云POS系统情况？

Q5:客户经理或其他烟草公司人员是否有强制购买指定款式卷烟柜台情况？

Q6:客户经理或其他烟草公司人员是否有强制订购指定卷烟品牌情况？

Q7:客户经理或其他烟草公司人员是否有强制发展消费者会员情况？

Q8:您对送货人员的服务是否满意？

Q9:送货人员是否及时、到位送达您订购的卷烟？

Q10:送货人员是否有拒收现金的行为？

Q11:送货人员是否有恐吓、欺瞒、诱骗行为？

Q12:送货人员是否有未经协商擅自更换送货地址，不配送到户或安排其他零售户或个人代收的行为？

Q13:送货人员是否有截留、套购卷烟等违规行为？

Q14:送货人员是否有未与零售户当面清点、交接卷烟，造成送达卷烟与零售户订单不一致或有破损的情况？

Q15:送货人员是否能及时响应零售户关于所送卷烟真伪、破损以及订单不一致等情况的正当投诉？

Q16:送货人员或其他烟草公司人员是否有强制零售户购买指定品牌卷烟或非烟商品行为？

Q17:送货人员或其他烟草公司人员是否有违背零售户意愿，向零售户收购卷烟，或以低于正常市场价格从零售户处购买卷烟的行为？

Q18:送货人员或其他烟草公司人员是否有利用职务之便向零售户借钱借物或索取不正当利益的行为？

Q19:您对执法人员是否满意？

Q20:执法人员有无暴力执法、酒后执法？

Q21:执法人员或其他烟草公司人员是否有吃拿卡要等违规违纪的行为？

Q22:您对烟草的其他意见或建议？