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Q1:1.若发件网点接收到理赔工单，发件网点应该怎么处理？

A、判断责任网点，给责任网点下工单

B、直接联系客户商谈理赔处理后仲裁

C、告知客户联系责任网点

D、没有结果关单处理

Q2:2.总部要求理赔时效为（）

A、30分钟极速理赔

B、1小时极速理赔

C、2小时极速理赔

D、3小时极速理赔

Q3:3.针对网点或转运中心自身无责的件应该怎么处理（）

A、升级处理后跟踪

B、直接关单，联系发件网点处理

C、直接关单处理

D、升级处理

Q4:4.推诿订单，客户在投诉至总部前有（）

A、网点的工单/留言板查询记录；

B、网点处理记录；

C、核实客户表示有联系过网点投诉的。

D、代理区联系记录

Q5:5.网点或转运中心赔付后是否需要在JMS上做记录？

A、是

B、否

Q6:6.理赔处理原则（）

A、以客户满意为原则；

B、具备高效响应思维，确定快件问题后，1 小时内赔付；

C、倡导引发问题的责任环节主动赔付；

D、赔付标准内客户损失足额赔付原则。

Q7:7、省内极速理赔邮箱为（）

A、lnjslp@jtexpress.com

B、lp@jtexpress.com.cn

C、lnjslp@jtexpress.com.cn

D、zhou.liu@jtexpress.com

Q8:8、上传省内理赔（转运责任）遗失上报时限为（）

A、自发件之日起的60个日历内

B、自最后一条物流之日起的30个日历内

C、自最后一条物流之日起的60个日历内

D、自发件之日起的30个日历内

Q9:9、省内极速理赔邮件打回数据，需要在（）个日历内及时修改回复，超时不予受理。

A、5

B、4

C、3

D、4

Q10:10、理赔赔付标准流程为（）

A、发件网点接收到理赔信息 — 无条件赔付

B、发件网点接收到理赔信息—自身责任赔付—无自身责任—升级

C、派件网点接收到理赔信息 — 无条件赔付

D、派件网点接收到理赔信息—自身责任赔付—无自身责任—升级

Q11:11、遇到理赔工单，只有2种情况可升级处理，分别是（）

A、金额谈不拢（升级时需备注理赔方案）

B、发件网点自身无责

C、派件网点自己无责

Q12:12、若遇需要升级的工单，需要在（）分钟内升级

A、60

B、50

C、40

D、30

Q13:13、针对客户，极兔理赔订单受理时限为（）月。

A、6

B、8

C、10

D、12

14、代理区推诿每票扣罚的金额为（）元；总部扣罚金额为（）。

A、100元；100元

B、200元；100元

C、300元；100元

D、400元；200元

Q14:15、寄件网点申报仲裁后，责任方仍可以理赔寄件人。

A、对

B、错

Q15:16、理赔认可的赔付人是（）

A、发件人

B、收件人

C、投诉人

D、发件人制定人员（出示授权函）

Q16:17、遇到价格过高，且没有正规价值证明的订单应该怎么处理？

A、给总部发送邮件，进行价格理赔价格申请

B、联系客户告知最高赔付300，升级总部处理

C、根据物品类型，给出最高理赔金额，升级处理

D、未商谈稳妥，关单处理

Q17:18、上报省内邮件极速理赔时，订单来源填写的是（）

A、上报加盟商名称

B、发件客户

C、订单是从什么平台购买

D、上报网点名称

Q18:19、上报极速理赔时，有效的价值证明为（）

A、正规购物平台线上交易的快件价值证明（包含订单号、快件单号、品名、实付金额、交易日期）。

B、非正规购物平台线上交易的快件，如微信类价值证明（包含购物时的文字聊天记录、品名、日期、快递单号及实付金额）。

C、通过平台秒杀、抢购、砍价、积分兑换、种水果等交易的快件，需提供交易商品在非活动时的价值证明。

Q19:20、针对无有效价值证明快件产生问题的，建议根据货物的品名、型号等参照各大电商平台价格或当地市场价格进行赔付、报备，报备邮箱为：（）

A、lnjslp@jtexpress.com

B、lp@jtexpress.com.cn

C、lnjslp@jtexpress.com.cn

D、zhou.liu@jtexpress.com