【普通工单平台工单】考试题

Q1:1、平台消费者工单二次投诉考核（）元/票？

Q2:2、平台消费者工单首次响应时间（）

Q3:3、项目工单来源是？（）

Q4:4、平台消费者工单一次处理时遇到面单信息不符以下操作步骤正确的是？()

Q5:5、平台消费者工单需要电联（）进行处理

Q6:6、普通工单二次投诉处罚金额是？（）

Q7:7、普通工单需（）小时内响应客户并且（）小时有效解决客户问题关闭工单。（）

Q8:8、工单有效完结的标准正确的是？（）

Q9:9、项目工单一次投诉处理标准是？（）

Q10:10、项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是？（）

Q11:11、平台消费者工单二次投诉联系不上客户须满意什么申诉证明()

Q12:12、普通工单有效登记内容是（）

Q13:13、目前普通工单超时有以下哪几项？（）

Q14:14、项目工单二次投诉其他问题，网点就不需要申诉了（）

Q15:15、项目工单投诉人本人要求放在超市，不接受理赔，可以按照放超市关单（）

Q16:16、普通工单的完结时效为48小时。（）

Q17:17、工单关闭时系统登记的内容必须与客户达成一致。（）

Q18:18、超时完结扣罚20元/单。（）

Q19:19、普通工单二次投诉扣罚200元/单（）

Q20:20、普通工单二次投诉来源是总部组+代理组，同一单号，同一客户二次进线投诉（）