工单基础试题 - 在线考试测评模板

Q1:您的网点是？

填空1

Q2:您的姓名是？

填空1

Q3:某票工单因网点超时未处理，在工单管理界面输入单号后查询不出来，应当把网点类型调整为（）。

A.被投诉网点

B.处理网点

C.创建网点

D.发件网点

Q4:客服小申在处理界面点击（）后，对应的任务栏内也会展示该票快件，可帮助处理人快速识别需要继续处理。

A.转交

B.Hlod单

C.处理

D.打回

Q5:某网点接到客户二次投诉一票在拼多多上购买的衣服，物流轨迹显示签收，实际未收到，该网点将被考核（）元。

A.50

B.100

C.200

D.1000

Q6:客服小申想了解工单从创建到完结的整个走件流程，可通过网点管家的（）查看。

A.工单详情界面的操作记录

B.留言系统

C.工单考核查询

D.快件跟踪

Q7:工单产生考核后，网点有异议的，网点可在工单考核查询发起复核，系统提交复核的时效为（）。

A.T+1

B.T+2

C.T+3

D.T+7

Q8:客服小申在复核工单时因附件太大无法上传，应如何操作？

A.联系复核人员线下提供

B.压缩后上传

C.不用传，复核内容说清楚就行

D.上传可以上传的附件就行

Q9:客服小申接到一票微信来源的催派工单，小申点完结之后，系统语音外呼客户，评价不满意，所属网点会被考核（）元/单？

A.100

B.50

C.200

D.500

Q10:某工单在2022-04-08 12:24:26提交给A网点，A网点在14:00时发现该工单下发错误，收发件网点均不是自己，也未到本网点中转过，此件应如何处理？

A.打回

B.工单或留言责任网点处理，并联系客户解释

C.结果写明工单下发错误，直接完结

D.不用处理

Q11:客服小申发现截止工单处理时效还剩（）时工单会进入即将超时列表。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

Q12:客服小申查看工单处理列表里的工单，没有按照创建时间排序，出现在最前页面的都是”多“字的工单，小申应该如何操作？

A.系统故障，像技术反馈

B.优先处理带“多”标识的同时关注其他即将超时工单

C.一视同仁，按工单截止时间先后处理

D.不处理

Q13:某票快件已到达末端网点，客户来电要求拒收退回，工单下发至发件公司，发件公司应如何操作？

A.工单下发错误，应提交派件公司，直接打回

B.不联系客户处理，直接联系退回

C.联系客户确认，与对方网点联系处理

D..以上方式都可以

:二、判断题

Q14:客户联系发件公司查件，发件公司已工单提交给对方网点查询，对方网点工单暂未处理完成，但客户很着急，发件公司可以多提交几次工单催促对方网点处理。

正确

错误

Q15:客服小申查看到某票件工单考核的罚款状态显示已撤销，但金额不是0，表示该考核未撤销。

正确

错误

Q16:工单复核途径：网点管家-客服中心-工单工作台-工单考核查询-复核申请

正确

错误

Q17:17：35分投诉进线的面单信息不符菜鸟虚假签收工单在次日9:29分前工单发件公司，客户二次复核能复核1000元罚款

正确

错误

Q18:催派工单创建时间为17:53:00，应在次日的16:00:00之前录入签收或问题件扫描

正确

错误

Q19:通过本次客服业务检测，为提升对业务的理解，您有哪些需求？同时对于省区的培训有哪些建议与意见？

填空1