【客服异议申诉】考试题

Q1:1、客服异议申诉反馈时间在创建的时间（）小时内完成申诉？

A、24小时

B、48小时

C、72小时

Q2:2、联系不上客户的平台工单、客户平台二次投诉需要申诉的证明有（）

A、二次投诉前1次联系不上客户的通话截图

B、一次关单前1次联系不上客户的通话截图

C、二次投诉前多次联系不上客户的通话截图

D、一次关单前多次联系不上客户的通话截图

Q3:3、虚假签收成立扣罚多少（）

A、50 元

B、100元

C、200元

D、500元

Q4:4、在虚假签收罚款申诉中提供虚假证据的，一经核实，全网通报，并在原基础上加罚多少元/票（）

A、200元

B、500元

C、800元

D、1000元

Q5:5、平台工单一次投诉收到关单后、客户二次投诉、以下什么条件可以申诉（）

A、网点态度不好

B、收到破损

C、仍未收到货

D、客户自己取的件

Q6:6、平台工单一次因未处理到位，导致二次投诉，对责任网点考核（）元每票？（）

A、100元/票

B、200元/票

C、50元/票

D、 20元/票

Q7:7、网点客服异议处罚进行复议被驳回扣罚多少（）

A、5元

B、10元

C、20元

D、50元

Q8:8、推诿不配合扣罚责任网点（）

A、50元

B、100元

C、200元

D、500元

Q9:9、平台工单投诉一次因未处理到位，导致二次投诉，代理区对责任网点考核（）元每票？（）

A、20元

B、50元

C、100元

D、200元

Q10:10、服务态度考核扣罚（）

A 、100元

B、200元

C、500元

D、1000元

Q11:11、以下对虚假签收申诉的证明说法对的是（）

A、派件前联系客户的通话记录

B、派件前联系客户的通话录音

C、派件前联系客户的短信记录

D、投诉后联系客户核实确认收到的通话录音

E、投诉后联系客户核实确认收到的通话截图

Q12:12、服务质量考核中工单处理类包含哪些？（）

A、推诿不配合处理

B 、未及时完结工单

C、无效完结工单

D 、普通工单二次投诉

E、平台工单二次投诉

Q13:13、虚假签收确定量来源包含哪些渠道？（）

A、呼叫中心

B、网内举报

C、平台工单

D、理赔工单

Q14:14、调派订单扣罚项目有（）

A、超时未预约

B、超时未揽收

C、非本网点的订单超时未转出

D、虚假揽收订单

E 、虚假取消订单

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