住宅区居民快递需求调研问卷
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住宅区居民快递需求调研问卷
您好，我是快递行业协会的研究员，现我们对社区消费者快递需求进行收集。感谢您在百忙之中给予我们宝贵的意见，完成本问卷我们将为您送出一份小礼物以表感谢！
:（一）网购退换货习惯
Q1:请问您一般会在哪些电商平台购物？（多选，限选前三）
淘宝
天猫
拼多多
抖音
快手
唯品会
得物
其他，请备注
Q2:请问您每个月在电商平台有多少次购物？请填写次数，如10次。
选项1
Q3:请问您每个月大概会电商退换货多少次？请填写次数，如3次。
选项1
Q4:请问您的电商退换货主要以如下哪些场景来完成寄件？（多选，限选前三）
致电快递公司上门收件
在电商平台申请退货，待平台分派快递公司上门收件
快递站点/驿站寄件
在电商平台选“电商退货”，获取取件码到驿站寄件退回
其他，请说明
Q5:请问您一般会在什么时间进行退换货？
收件后当天退
收件后次日退
收件后，囤件周末集中退
其他，请备注
Q6:请问您一般会选择哪些快递品牌进行退换货？
EMS
顺丰
京东
德邦
中通
圆通
申通
韵达
极兔
其他，请备注
Q7:请问您平常退换货选择以上品牌的原因？（多选，限选前三）
运费价格便宜
电商平台分派的
小哥会上门揽收
卖家要求的
寄件地点方便
驿站安排
其他，请备注
:（二）日常寄件行为习惯
Q8:请问您一般会在哪里退货？
居住地点
上班地点
其他，请说明
Q9:请问您每月平均会寄多少票快递？（不含电商退换货）请填写票数，如10票。
选项1
Q10:请问您平常一般会通过什么渠道下单寄件？（多选，限选前三）
丰巢
菜鸟
快递品牌站点
便利店
预约快递员上门
其他，请备注
Q11:请问您日常寄件会选择哪些快递品牌？
EMS
顺丰
京东
德邦
中通
圆通
申通
韵达
极兔
其他，请备注
Q12:请问您日常寄件的主要原因？（多选，限选前三）
寄件给亲朋好友
工作商务文件
商务礼品寄给客户
我是卖家，寄给买家
其他，请备注
Q13:请问您是在哪些平台销售商品？
抖音
快手
拼多多
闲鱼
得物
微信
其他，请备注
Q14:请问您日常寄件主要会寄什么？（多选，限选前三）
生活用品
文件发票
食品
服装鞋帽
酒水饮料
美妆用品
礼盒礼品
其他，请备注
Q15:请问您日常寄件的物品一般有多重？（单选）
1kg以内
1~3kg
3~5kg
5~10kg
10~20kg
20kg以上
Q16:请问您日常寄件主要是寄往哪里？（单选）
同城，佛山区域内
省内，除佛山之外
广东省外
国外
其他，请备注
Q17:请问您平常是否有紧急配送需求？（如1~2h内，急送钥匙、文件等）
是
否
Q18:请问您日常寄件一般会考虑哪些因素？（多选，限选前三）
运费价格
快递服务质量
时效
快递品牌
安全性
寄件方便性
增值服务
小哥上门揽收
其他，请备注
:（三）背景资料数据仅作研究分析使用，绝不会外泄。
Q19:您的性别？
男
女
Q20:您的年龄
18岁及以下
18~24岁
25~34岁
35~44岁
45~54岁
55岁及以上
Q21:您的主要角色是？（单选）
上班族
家庭主妇
商铺员工
微商、网红
学生
退休人员
待业人员
在小区内的公司职员
其他，请备注
Q22:您的上班地点？
佛山
广州
东莞
其他，请备注
Q23:请问您每月是否会寄快递（不含电商退换货）？
是
否
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