差评、超时迭代告知问卷
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的所属站点
Q2:您的姓名
Q3:一:自6月1日起:1个一类严重投诉等于5单差评且罚款500元;1个二类严重投诉等于3单差评且罚款300元、1个骚扰用户等于3单差评;1个骑手服务态度差等于2单差评。为避免投诉,需注意个人服务意识提升:(1)切勿辱骂客户,平时说话带口头语注意收敛;(2)任何情形下无论谁的问题都不要与顾客争辩理论,退一步海阔天空;(3)降低嗓门主动问好,学着去微笑,展示给顾客乐观轻快的情绪与氛围。二、超时考核逻辑变更,需注意:(1)订单如超时全力以赴不要超出15分钟;(2)能超时9分钟送达就不要超9.1分钟,早送一秒是一秒;(3)现在考核按超时时长,以秒计算,需改变反正已经超时不着急慢慢送的观念,要么不超时,只要超时全力降低超时时长。
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