新骑手入职考试 - 在线考试测评模板

Q1:站点

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Q2:骑手姓名

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Q3:站长姓名

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Q4:站点电话

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Q5:跟带师傅

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Q6:提前点送达有哪些抓取途径？-【多选题】

A、风控

B、客诉

C、差评

Q7:未送达给顾客，不小心提前点了送达怎么办？【单选题】

A、接着把餐送给顾客

B、打电话给客服报备

C、立刻联系顾客沟通解释

D、待在原地，不要动，不要联系客人，不要下线，第一时间马上联系后台告知情况帮忙处理。

Q8:顾客要求把餐放保安室，该怎么处理呢？【单选题】

A、按照顾客要求把餐品放好，然后直接送下一单

B、按照顾客要求把餐品放好，并且通过在线对话，拍照给顾客，告知餐品位置。

Q9:接到酒店的订单，该酒店不能送上去，到顾客位置后，发现联系不上顾客，怎么处理呢？【单选题】

A、直接将餐品放前台，送下一单

B、上报联系不上用户，并让前台帮忙联系用户房间座机，告知取餐

Q10:送餐途中，距离顾客差500米时，电动车出故障了，联系顾客说明情况，顾客说“没事，可以先点送达，然后慢慢送”，这时应该怎么处理呢？【单选题】

A、点送达，然后自己找人帮忙带过去给顾客

B、点送达，然后联系后台，让后台找人送过去

C、不能点送达，先联系后台，听后台安排

Q11:订单点送达后，是否可以再通过APP联系顾客？【单选题】

A、可以

B、不可以

Q12:非预订单，顾客下单后，联系你说，自己过去门店自取，让你直接点送达即可，这时应该怎么处理呢？【单选题】

A、去商家处点到店，点取餐，点送达

B、去商家处点到店，点取餐，送其他单，快到送达时间的时候，再点送达。

C、去商家处点到店，点取餐，然后去顾客定位处点送达。

Q13:订单送到顾客楼下了，订单还有1分钟就超时了，可以直接点送达么？【单选题】

A、可以

B、不可以

Q14:配送途中，顾客给你电话，说他不在下单地址，应该怎么处理？【单选题】

A、让顾客线上发起改地址

B、添加顾客微信，获取顾客实际地址，将餐品送给顾客后，去顾客定位处点送达，如果顾客实际地址和下单地址距离太远，联系后台处理

Q15:订单点送达前，正确的操作流程是什么呢？-【多选题】

A、核对顾客手机尾号

B、餐品送到顾客手上

C、核对顾客定位，在顾客定位处点送达

D、直接点送达

Q16:下线前最后一单，需要在多少米内点送达？【单选题】

A、30米

B、100米

C、50米

Q17:预约单，预计送达时间为10:40，10:20你就送到顾客定位了，应该怎么处理？【单选题】

A、直接点送达

B、将餐交付给顾客后，等到了预计送达时间前后7分钟的时候再点送达

Q18:订单送到半路时，顾客给你电话，要求在另外一个地方收取餐品（非顾客定位处），你按客户要求送到了指定位置后应如何操作？【单选题】

A、送到顾客指定位置后，在客户收取餐品后，当场点送达；

B、直接点送达，然后再将餐送到顾客指定地址；

C、送到顾客指定位置后，将餐品交给顾客，再到顾客定位处点送达；

Q19:以下哪些类型属于虚假订单？-【多选题】

A、虚假配送单

B、自下单

C、互下单

D、联合刷单

Q20:以下哪些类型抓取虚假骑手？【多选题】

A、同设备

B、专快混跑

C、一人多账号

D、声纹非本人

E、同轨迹

F、一人跑多账号

G、虚假转单

H、异常改派点送达

I、站长点开工

J、督导检核

K、微笑行动【跑单抽检】,未上传照片或照片模糊

L、微笑行动【开工抽检】,未上传照片或照片模糊

Q21:微笑行动抽检时，你当时没佩戴头盔，车上也没美团头盔，这时检核时间就剩下30秒，要不要拍照上传？【单选题】

A.要

B.不要

Q22:把自己用来跑单过的手机借给别人跑单，是否会被判定为虚假骑手？-【单选题】

A.是

B.否

Q23:微笑行动【跑单抽检】，没上传，或照片模糊，是否会被判定为虚假骑手？【单选题】

A.是

B.否

Q24:为了避免命中虚假骑手，你觉得怎么做比较好？-【多选题】

A.平常注意穿工服、带头盔

B.不在信号不好(电梯内)或光线不好(楼道里)的地方点送达

C.每一单结束后，注意检查是否有微笑行动

D.下雨天关微笑行动，跨24点的时候注意检查着装

E.着装不规范也要上传照片，下号损失太大

F.手机损坏第一时间报告站长，维修完毕之前不乱点

G.摄像头、信号时好时坏，尽快维修手机

H.不使用其他骑手手机跑单，不使用来路不明的手机跑单

I.因手机问题未拍微笑行动后立即停止跑单，及时联系站长

Q25:超级消除卡，使用前，需要经过站长的同意吗？-【单选题】

A.需要

B.不需要