超市公司企业文化专项模拟试题 - 在线考试测评模板

Q42:姓名

填空1

Q1:

一、单选题（每题2分，共40分）

Q2:西亚人对生命意义的理解:()，并把快乐带给别人。

A.快乐地生活

B.对人有帮助

C.对人好

D.做个好人

Q3:2、优质的服务不只是服务态度、语言，更要帮助顾客()。

A.满足要求

B.超越期望

C.解决问题

D.争取利益

Q4:3、服务三会是:()

A.行前会、分享会、卓越会

B.员工座谈会、顾客座谈会、供应商座谈会

C员工敬业度调查、顾客满意度调查、供应商满意度调查

Q5:4、为客着想---做每件事，都从顾客角度体验()，让顾客没有压力。

A.发自内心

B.超越期望

C.解决问题

D.顾客的感受

Q6:5、优质的服务是()创造出来的。

A.快乐的员工

B.快乐的干部

D.专业的干部

B.专业的员工

Q7:6、好服务、好业绩是()出来的。

A.说

B.做

C.让

D.奖

Q8:7、()是服务的基础。

A.大方舍得

B.语言态度

C.微笑礼貌

D.专业能力

Q9:8、西亚人以“()”为人生追求。

A.对人好，做个好人

B.快乐地生活

C.对人有帮助

D.超越顾客期望

Q10:9、服务目标是:()。

A.以客为尊，为客着想

B.休闲愉快，购物满意

C开心工作，愉快生活

创造和谐环境，享受美好生活

Q11:10、以客为尊，热情公平对待每一位顾客正确解读:

A.随时随地观察顾客、服务顾客、询问顾客、帮助顾客;

B每件事每个细节体会顾客感受

C.热情接待每一位客人，不以貌取人

D.面对问题，首问负责，做到顾客满意

Q12:11、超越期望就是让()，意外惊喜，赞叹西亚人真好、西亚服务真好!

A.顾客开心

B.顾客高兴

C.顾客满意

D.顾客想不到

Q13:12、西亚人的热情、笑容与()，让顾客赞叹。

A.专业性

B.微笑

C.吃亏

D.包容

Q14:13、声音温润指的是:说话轻声，语调平缓，()

A.语气亲切

B.态度亲切

C.热情周到

D.和蔼可亲

Q15:14、西亚五大公益品牌:爱心助学、暖冬行动、爱心敬老、美丽家乡、()

A.热心公益

B.回馈社会

C.同心助残

D.结对子

Q16:15、工作中出现的问题，可分三种情况:能力问题、规范问题()

A.技能问题

B.经验问题

C.环境问题

D.态度问题

Q17:16、三类问题不可原谅:()、环境卫生细节问题、简单问题重复发生

A服务的态度问题

B.管理能力问题

C.标准低问题

随手习惯问题

Q18:17、团队文化:爱、()、感谢

A.包容

B.大方

C.关怀

D.喜舍

Q19:18、团队领导要有四种素养:目标、主动、()、精神

A.拼搏

B.激情

C.勇敢

D.上进

Q20:19.比价退差价、调价退差价正确说法是:()

A.绝对不做先调价再折价的不诚信行为;

B.购买商品10天内调价退差价;

C.只要顾客说价格高了就退差价

D.同城、同款、同类型商品比价退差价。

Q21:20.我们每个人都希望自己能生活在一个好环境里:正气、喜气、()的环

境

A.大气

B.开心

C.和谐

D.和气

:二、多选题

Q22:1、领导做管理:三要、三不要、两管理,哪些表达正确?

A.三要:要鼓励干部，要表扬员工，要欣赏团队。

B.三不要:不翻旧账抱怨，不过分批评，不威胁说狠话。

C.两管理:管好自己的嘴巴，管好自己的情绪。

D.两管理:管好团队，管好员工。

Q23:2、西亚公司的人才标准是什么?

A.孝顺。

B.自制、自律。

C.人生目标、有上进心。

D.勤奋。

Q24:3、开会的效率低，有几点表现:

A.无关人员参加

B.时间长，超时

C.没有明确的主题与目标

D.有主题，但开会发言跑题。有时跑得太远。

E.会议结果明确。

Q25:4、做商品经营，赚钱的三个要素:

A.商品的引进与淘汰

B.新品引进

C.商品的定位与管理

D商品的订价与毛利率

Q26:5、三大调整指的是什么?

A.每周陈列调整

B.每月商品结构

C.每季商品定位

D每年卖场布局调整

Q27:6、西亚人的人生观是什么?

A.快乐地生活，并把快乐带给别人。

B.对人有帮助，并能帮助更多的人。

C.用勤奋精神赢得顾客，取信社会，创造人生。

D.每件事、每个人都有紧密的关怀了解和支持帮助

Q28:7、管理理念:开心工作愉快生活正确说法是?

A.工作着是快乐地付出，快乐地服务，快乐地谦让

B.工作着是一种享受，以乐观情绪看待生活。

C.工作着是快乐的，以平常心态对待功利;

D.工作着是美丽的，以坦荡胸怀面对挫折;

Q29:8、分析数据的目的是用来

A.发现问题

B.检验干部履职情况

C.发现重点问题、主要问题

D.衡量结果。

Q30:9、我们的文化核心理念是:“对人好，做个好人!”，以下哪些是正确阐述?

A.对员工好:“开心工作，愉快生活。”

B.对顾客好:“以客为尊，为客着想。”

C对供应商好:“合作共赢，共同成长。”

对家人好:“见人即笑，开口即甜”

Q31:10、西亚人做人目标:

A.孝顺

B.礼貌

C.认错

D.感谢

:三、判断题

Q32:1、我们把“对人好、关心人”作为企业文化理念，对顾客好，要放下自己，主动去“讨好”顾客。

是

否

Q33:2、西亚人，做事的态度和追求，明确而坚定:做个好人!

对

错

Q34:3、沟通达成的共识是“多快开始去做”，“多快开始修正”。

对

错

Q35:4、在日常的管理工作中，抓干部履职是重点,履职合格就是合格干部。

对

错

Q36:5、反馈确认，就是在工作中不断反馈工作进度，汇报请示统一思路、目标。

对

错

Q37:6、人才标准--善良、自制、勤奋

对

错

Q38:7、规范--建立以人为本的标准化价值观念体系和行为规范。

对

错

Q39:8、为客着想就是随时随地观察顾客、服务顾客、询问顾客、帮助顾客。

对

错

Q40:9、在工作中，要多用“想”，少用“问”。

对

错

Q41:10、店长巡场不能做解决问题的专家，但要做推动责任领导解决问题的指挥。

对

错