配送服务流程培训

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Q1:姓名

A1

Q2:预约单什么时间段可以上报联系不上用户?

预计送达时间剩余八分钟或者超时八分钟
预计送达时间剩余七分钟超出八分钟前
预计送达时间剩余七分后都可以操作

Q3:遇到顾客位置与实际不符该如何操作?

大声与顾客争论为什么写错位置
让顾客修改地址再送过去
上报顾客位置不符,然后询问顾客正确位置并且配送
直接点送达,反正送到了位置

Q4:餐品未送达顾客手上超时了一下正确操作是?

马上联系顾客订单快要超时了,我先点送达马上送过来
马上联系顾客致歉,并且马上给顾客送过去
不用联系顾客,先点送达然后再送过去,避免超时

Q5:遇到商家卡餐问题如何处理?(标准答案拒绝敷衍了事)

选项1

Q6:遇到商家无餐该如何处理?(标准答案拒绝敷衍了事)

选项1

Q7:什么是提前点送达?提前点送达的定义是什么?

选项1

Q8:什么是虚假配送单?

选项1

Q9:以下哪个选项可以正常点送达?

[图片]A
[图片]B

Q10:顾客地址是定位在外卖柜,联系不上顾客该如何处理?

选项1

Q11:如遇撒餐了该如何去处理避免差评?(具体到事项,拒绝敷衍了事)

选项1

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