苯酚产品营销服务调查问卷
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苯酚产品营销服务调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:客户名称
填空1
Q2:所在区域
华北
华东
华南
华中
Q3:生产型企业还是贸易型企业
填空1
Q4:所属部门
采购部
生产技术部
研究部门
贸易营销部
Q5:职务
采购专员
业务经理
Q6:采购或销售数量
每月300吨以内
每月300~1000吨
每月1000吨以上
Q7:运输方式
槽车
散装船
Q8:付款方式 (多选)
现金电汇
承兑汇票（1~6月）
货到后付款（1~3月）
国内信用证（1~6月）
Q9:品质要求
中国国家优等品标准
中国国家一等品标准
中国国家合格品标准
国际标准
非正常标准
Q10:据您了解，在客户服务方面，我们做了哪些工作？(多选)
建立了客户沟通机制
对新客户提供备案资料和相关产品说明。
接受客户反馈或投诉，根据具体情况进行处理。
针对不同客户提供不同服务项目（如：资金支持、运输送到、市场分析信息提供、代加工等）
定期做客户满意度调研 ，并做相应改善
其他
Q11:您认为，在客户服务方面，我们有哪些不足？ (多选)
服务组合比较单一，金融支持等手段不足
和客户的信息（产品定价、市场动态等）沟通不够及时、全面
供货稳定性不足，
运输问题（被污染、数量短少等）
和竞争对手比，定价、运输、服务功能等不具有优势
满意度调查后的改进不足。
存在“坐商”作风，主动服务意识不足。
其他
Q12:与竞争对手比，我们的客户服务体系建设有哪些优势？(多选)
集团实力雄厚，信誉度和影响力高
契约精神强，合同履约性好
产品品质有保障
产业链完整，下游产品销售能满足下游客户需求。
资本实力强，可以根据市场需求在全球布局营销
重视战略型客户，能给与更优惠的政策和支持
销售服务功能多，可以满足客户需求
其他
Q13:与竞争对手比，客户服务建设过程中，我们应该改进哪些方面？(多选)
“客户至上”流于表面，营销环节的客户服务不足。
客户服务比较被动，服务内容相对单一。
以全球各分公司为中心，营销战略和策略不统一，缺乏信息共享，统筹营销，反应时间长，不利于对客户的服务。
改变全球各分公司的盈利和考核机制，建立以供应商、客户为中心的权责结构、管理流程和考核体系。
客户信息反馈、处理等流程过多、过程繁锁，客户服务效率低。
改变单一渠道销售，建立以市场需求为导向的区域产业链平衡销售模式。
强化客户服务意识和相关培训，健全客户服务团队。
其他
Q14:在您看来，客户服务体系优化建设的目的应当是什么？ (多选)
协调集团各部门，完善客户服务及处理流程
通过优化，建立扁平化的客户服务体系，缩短内部流程，提升服务效率
快速响应客户需求，扩大客户群体，提高市场占有率。
提高客户接触层面的标准化、规范化、信息化程度，提高业务一体化协同水平
强化客户管理，根据客户价值，提供分级、分类的服务组合，实现客户价值最大化。
吸引新客户、维护老客户、强化客户关系，实现价值匹配，与客户共赢。
其他
Q15:您认为，从哪些维度进行客户分类更有利于我们认知客户需求差异，并提供针对性的服务组合？ (多选)
客户所属区域
客户年度采购量
客户需求稳定性（每月按时提货）
客户在行业内的影响力，品牌知名度
客户所在产业未来前景
以往合作的配合度
客户所在产业是否属于我司聚焦的重点产业领域。
其他
Q16:您认为，针对客户服务，以下哪组分类方式的需求差异最显著？(多选)
通用料客户VS特殊要求客户
大型生产企业VS中小型生产企业
长约客户VS现货客户
生产型企业VS贸易商
其他
Q17:客户分级分类管理，您认为以下描述正确的是：(多选)
不同采购量的客户对我们的价值不同，按采购量进行客户分级便于我们制定差异化价格、返利等政策。
不同产品线的客户采购习惯有明显差异，按产品线进行客户分类有助于进行更精准的资源配置计划及推广计划。
不同应用领域的客户，对产品质量、运输要求等都有不同诉求，按应用领域进行客户分类有助于深化服务价值，增加客户黏性。
针对不同区域客户，分级标准应当存在差异，有助于销售政策、服务标准等的规范化
进行客户分级主要是为了销售政策和服务策略差异化。
其他
Q18:对于大客户、及中小客户，下列哪些因素会显著影响其采购选择？(多选)
更合理的定价机制
价格更优惠
产品质量稳定可靠
交货计划准确，交货及时
能提供配送、仓储的附加服务
其他
Q19:据您了解，目前在定价和结算方面影响客户满意度的主要问题有哪些？(多选)
总体定价偏高
客户获得价格信息有迟滞，影响采购决策
结算价格计算方式没有优势
少量账期、承兑汇票、国内信用证的付款模式缺乏，缺少财务支持。
其他
Q20:据您了解，目前在产品销售过程中影响客户满意度的主要问题有哪些？ (多选)
合同条款过于苛刻，缺少协商空间。
客户月度需求计划变动，无法协助调整销售计划。
全球各公司各销售人员各自为政，缺乏统一政策和总体统筹。
金融服务的支持外，没有其他服务功能支持。
质量事故、交易问题处理流程产，效率低，理赔时间长。
公司备案、调查周期长，错失交易机会。
其他
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