衡水信誉楼顾客满意度调查问卷---互动活动

Q1:践行好主动性的相关要求。关注点：顾客进入柜组后员工接待是否主动，接待的时候是否热情？

Q2:始终如一的主动热情，百问不烦，百挑不厌。关注点：当顾客挑得多、挑的时间长或不买的时候员工是不是还能始终如一的主动热情？

Q3:切实站在顾客的角度，结合顾客需求推荐合适的商品或解决问题的方案。关注点：员工在推荐时是一心想着把货卖出去，以销售为目的，还是真正站在顾客的角度上，帮着顾客挑选适合的商品或提供解决问题的方案（能修的不卖、能少卖的不多卖、卖合适的不卖贵的等）？

Q4:站在顾客的角度，如实、客观的介绍商品。关注点：员工在介绍商品的时候，有没有存在夸大其词，刻意隐瞒商品缺点，甚至贬低其他品牌（柜组）等诱导顾客购买的行为？

Q5:售中检查认真到位，减少顾客麻烦。关注点：购买商品（食品除外）后员工是不是耐心地对商品进行了检查？

Q6:不让顾客吃亏。关注点：购买的商品即将搞活动时是否提前告知顾客？购买带汤商品是否沥水？员工帮忙挑选商品（尤其是生鲜食品）时是不是给挑最好的？

Q7:主动提供力所能及的贴心服务，为顾客创造愉悦的购物体验。关注点：试裤子的时候是否帮忙挽裤边？试鞋子时是否提前松好携带、系鞋带？试穿衣服时是否主动帮忙整理？发现顾客渴了累了时是否主动提供饮用水、休息凳等。

Q8:员工能结合顾客在意的点，使用FAB或BFAB句式介绍商品卖点，让顾客清晰地感受到商品带来的好处。关注点：通过员工介绍，您能否感受到商品的好？

Q9:退货的时候员工有没有像您致歉：“对不起，又麻烦你跑了一趟。”

Q10:退货的时候员工是不是像买货时那样主动热情？

Q11:退货的时候有没有询问您退货原因？有没有再次为您推荐商品？

Q12:除此之外，在卖商品或退货过程中感受好的方面还有哪些？感受不好的方面有哪些？

Q13:为了便于我们详细了解情况，请留下联系方式