智能小程序客服–新人培训考核第一阶段

Q1:姓名

Q2:小程序在线客服服务流程

Q3:小程序服务渠道以及在线客服入口

Q4:查看之前线上反馈流转的记录，描述在使用风铃以及/icafe工单反馈问题时具体需要提供哪些信息，以及需要注意哪些问题（风铃一个、icafe一个）

Q5:与开发者对接问题过程中应该注意哪些问题？（例如态度、语言、以及服务意识等）

Q6:开发者早上反馈的问题，一天进线三四次，催促结果，但是反馈内部流转一直没有结果如何处理？

Q7:开发者对客服引导的解决方案不接受，有投诉倾向，应如何处理？