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客服服务满意度调查表


尊敬的女士/先生:
您好!非常感谢您参与此次问卷调查!这是一份企业设计调查问卷,仅作为研究快递服务满意度所用。本问卷采取不记名填写方式,绝不会对您造成任何不利影响,敬请按照实际情况放心填写。您的真实想法对本次研究非常重要,恳请您根据以往经历或主观感受,以及印象最深刻的收派快递经历,真实表达自己的想法,填写以下问卷。对您的支持与合作致以诚挚的感谢!
您的工号:*
极兔客服质量按客户满意度打分评价客服服务水平,得分越低客服质量越差。打分形式:0分、10分、20分、30分、40分、50分、60分、70分、80分、90分、100分。您为我们客服的服务质量评分为多少? *
1.当您工作中需要拦截快件时,客服与您的沟通是否及时有效?*
2.在派件过程中,当您出现难缠的客户时,客服能否为您及时出面处理?*
3.在您派件的过程中。非主观原因导致的客户投诉,您对客服的处理结果是否满意?*
4.在您派件中是否遇经常到客户临时修改地址,客服未及时通知导致派件“失误”的情况? *
5.当客户指定您把快件放某个地方,事后说未收到,联系客服以未当面签收为由投诉处理时,您对客服的处理结果是否满意?*
6.在理赔中,您对客服的理赔处理结果是否满意?*
7.当您在派件中,与客户沟通产生问题时,对于客服介入之后,通常处理的结果您是否满意?*
8.您对公司客服的专业性,工作态度,沟通方式是否满意?*
9.您遇到的派件问题反馈给公司客服后,对客服处理问题的结果是否满意?*
10.在您派件中,遇到的问题在客服处理的过程中,对客服的回复率,解决的及时性,事后的追踪结果是否满意?*
11.在您与客服,客户之间处理问题时,您对客服的沟通方式,处理方法是否满意?*
12.您对公司客服的沟通表达能力是否满意呢?*
13.您对公司客服的服务态度是否满意?*
14.对于您在派件中出现的问题,公司客服能否及时为您处理,处理的结果您是否满意?*
15.您对公司客服的职业素养是否满意?*
16.您对客服服务品质是否满意?*
17.您对客服的工作反馈率是否满意?*
18.您对客服的基本工作印象或者工作评价是否满意?*
19.您对公司客服的满意度是?*
20.您对工号为XXX的客服的总体工作是否满意?*
21.您对公司目前所存在的问题以及建议是?
注:A=5分 B=4分 C=3分 D=2分 E=1分 第21题不计分
客服服务满意度调查表

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