委外质检合规测试题 - 问卷调查调研模板

Q1:学员姓名

选项1

Q2:所属公司

选项1

Q3:员工应自觉遵守拨打时间在早（）点--晚（）点之间

选项1

Q4:拨打要求

（客户本人）同一号码不得在同天内拨打次数超过（）次（包括大唐和手机）；

催收员一个手机号只能外呼该客户（）次，同一时间段（1个小时）内不允许超过10次；

（紧急联系人）同一号码不得在同天内拨打次数超过5次或接通超过（）次（包括手机和大唐）；

Q5:标签是微博大 V 的，逾期第（）天内无论属于任何分层，均不能打紧急联系人；

选项1

Q6:华通资金方，只可拨打（）和（），不可进行任何修复；

选项1

Q7:抖音、微博等三方软件都可以个人名义（）本人；

选项1

Q8:禁止使用（）手机催收；（）请勿带离工区（包括上厕所、吸烟等）；

选项1

Q9:准确告知用户借款信息，明确金额、逾期天数；确认还款意愿、时间；不得错报（）；

选项1

Q10:A层客户D4及以后短信发送量每日限制（）条；

选项1

Q11:（违诺跳票）承诺当日还款大于（）次必须索要其他有效信息.(如单位电话、名称，家庭地等)；

选项1

Q12:三方软件未按要求使用是按（）类违规扣罚。

选项1

Q13:跟进完客户后，虽是办公时间也可适当玩一玩游戏、看看直播等（）

选项1

Q14:客户提及“你们是新浪的吗？”，催收回应“嗯，对” （）

选项1

Q15:为了更好的回款，可以冒充国家工作人员或单位名称对客户进行施压（）

选项1

Q16:紧联身份为客户的前妻且有代偿意愿，催员可告知客户借款信息（）

选项1

Q17:后续我们可能会升级流程联系你家人/身边人核实你的相关情况（）

选项1

Q18:如果您这边在10点半未处理进来，那么我就会一直/持续给您来电（）

选项1

Q19:禁止对本人及紧联告知完整身份信息（包括身份证号、身份证地址、现居住地址等）；禁止提及具体资金方、合作方是银行（）

选项1

Q20:本人停空，D3以内可拨打紧联，本人授权的紧联确认直系亲属有代为处理意愿的，可告知具体相关欠款情况（）

选项1

Q21:客：“你们这边是暴力催收吧，还爆我通讯录”，催：“现在您不用激动，我们这边没有您说的那种情况，所有的流程都是合法合规的” （）

选项1

Q22:给本人抖音私信可以说“欠我的钱多久还” （）

选项1

Q23:为更好还款，客户有投诉、报警倾向，无需安抚，可继续施压沟通（ )

选项1

Q24:通话过程中应注意催收态度，不得大吼大叫，或造成无意义的通话结果 ( )

选项1

Q25:可以告知客户平台上的贷款业务涉嫌躲避/欺骗 ( )

选项1

Q26:可以告知客户平台上的贷款业务涉嫌躲避/欺骗 ( )

选项1

Q27:可以逾期一天的情况下，给客户发送逾期4-7天的短信模板 ( )

选项1

Q28:可以逾期一天的情况下，给客户发送逾期4-7天的短信模板 ( )

选项1

Q29:关于三方软件使用规则，以下正确的是（）

美图APP可以私信

可以评论、留言、转发客户以及紧联的作品

以公司名义私信客户

除华通资方外，D4后可添加紧联的微信/支付宝/QQ

Q30:关于催记，以下属于差错的是（ )

每次拨打电话时均需要记录催记

描述准确

二次或多次拨打需备注清楚

索要信息未成功可不用记录催记

Q31:用客户个人信息拍照、私自 P 图等设计用户隐私属于（）

一类违规

二类违规

三类违规

四类违规

Q32:针对逾期1-3天的客户，在客户本人可联的情况下，以下描述正确的是（）

客户未授权代为处理的联系人可拨打；

逾期3天及以内，本次逾期客户提供的授权联系人，待客户同意后可拨打；

客户历史提供的授权联系人可拨打；

以上描述全部可以。

Q33:客户提及再分期、停息挂账，催员正确的回答有（）

我们公司没有相应的业务

我去帮你申请反馈

我们尊重客户的意愿

先否认再告诉客户予以备注，具体以APP显示为准

Q34:非直系亲属询问客户借款信息，催员错误的回答有（）

您是要代偿么

具体的问下他本人吧，他自己借了用的对吧

具体业务您问他本人或者咨询官方客服

多少钱不方便告知

Q35:下来哪些行为属于暴力催收（）

棺材、寿衣、花圈等恶意诅咒的明显字眼；

卖淫、裸照、小三、艾滋、堕胎等；辱骂、威胁；

擅用客户个人信息拍照、私自P图等涉及用户隐私

使用呼死你等软件进行催收

Q36:客户问催员催这一单有多少提成，催员错误回答（）

我们是为了您的信用着想，协助您处理

一杯奶茶的钱

不是很多

就几块钱

Q37:客户说我们是暴力催收、高利贷，要投诉曝光平台，催员正常的话术有（）

您不要激动

我们平台都是合法合规的

不存在您说的那种情况

你是在威胁我吗