客服专员问卷调查表

为了向您提供更优质的服务，不断提高服务质量和水平，特邀请您花几分钟时间参加本次调查。请您将您的建议告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！

Q1:你对自然馋整体售后满意度

非常满意

满意

一般（不喜欢也不讨厌）

不满意

非常不满意

Q2:客服专员的专业性

非常专业

专业

不专业

非常不专业

Q3:客服专员回复时效性，工作时间1小时内响应，节假日3小时内响应，紧急电话立即响应或回拨。（晚上9点后不紧急可次日处理）

非常及时

及时

一般（不催就不及时，催就处理得很快）

不及时

非常不及时

Q4:客服专员的态度，语言是否让你感觉亲切，舒适

非常亲切

亲切

一般（不喜欢也不讨厌）

不亲切（很官腔）

非常不亲切（不尊重我）

Q5:客服专员是否有站在门店角度为门店考虑，积极处理门店反馈的事情

主动为我考虑问题

我提需求，客服积极处理

我提需求，客服处理效率不高

从来没有为我考虑过

反馈过也不处理我的问题

Q6:目前最大的痛点是什么？（可多选）

物流查询及时性

订单配送差异（送错、送漏）

系统下单便捷性（不能快速找到下单物料）

产品质量稳定性

货源稳定性

售后响应和处理效率慢

其他

Q7:对我们的建议或意见（感谢您提供宝贵的建议和意见）

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Q8:您的姓名

填空1

Q9:联系电话

填空1

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