《小微金融模式之社区化经营》+《存量客户维护及衍生》 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:分行/支行/营业部

填空1

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

:一、单选题

Q4:1、社区化五步法选社区时要看物理指标，经济指标，信用指标以及（）

A、财务指标

B、成长指标

C、竞争指标

D、人员指标

Q5:2、社区化经营管理的四项支持分别是工具支持，营销支持，人员支持和（）

A、政策支持

B、系统支持

C、物料支持

D、信用支持

Q6:3、以下选项哪一个对社区化经营的描述是不正确的（）

A、社区化经营可以有效解决信息不对称问题

B、社区化经营可以快速提高放款规模

C、社区化经营需提供定点、定人、定时服务

D、社区化经营可以降低服务成本，做大客户量

Q7:4、以下哪一个不是社区化经营的五大价值之一

A、节约成本

B、把控风险

C、提升服务

D、提升积极性

Q8:5、社区化经营的三个度，拓广度是为了解决（）问题，挖深度是为了解决（）问题，增黏度是为了解决（）问题

A、没饭吃、饭难吃、泥饭碗

B、饭难吃、没饭吃、泥饭碗

C、泥饭碗、饭难吃、没饭吃

D、没饭吃、泥饭碗、饭难吃

Q9:6、社区化划分层级中子社区对应的是（）

A、总行

B、支行

C、营销人员

D、业务团队

Q10:7、社区化经营定期评估中，哪一项不属于业绩评估（）

A、社区占比

B、新增占比

C、有效客户数占比

D、总放款占比

Q11:8、存量客户分类按熟悉度可以分为普通客户，核心客户，流失客户以及（）

A、睡眠客户

B、高端客户

C、低端客户

D、关键客户

Q12:9、在客户维护过程中，普遍存在（）%的客户体量承担了（）%的指标贡献度

A、30、70

B、20、80

C、40、60

D、50、50

Q13:10、以下哪一个不属于存量客户的三大吸引点（）

A、专属的定制产品

B、24小时服务

C、渴望得到权益

D、D、持续实效的活动

Q14:11、以下存量客户挖掘营销过程中，做法错误的是（）

A、抵押贷客户追加信用贷

B、按揭客户追加装修贷或车位贷

C、无抵押贷款客户追加信用贷

D、按揭客户追加二次抵押贷

Q15:12、王先生在我行有一笔50万的信用贷款，无其他业务办理，那么王先生属于我行的（）

A、普通客户

B、低端客户

C、高端客户

D、核心客户

Q16:13、电话邀约客户的目的是（）

A、介绍产品

B、转介客户

C、促成交易

D、面访

Q17:14、以下哪个不是维护好存量客户的意义

A、节约人力成本和时间成本

B、提升自我价值

C、业务延展更容易

D、降低风险

Q18:15、以下哪种挽回流失客户的方式是错误的？

A、联系确认实际需求

B、介绍我行优惠政策

C、贬低客户在他行的产品

D、营销新开发的产品

:二、多选题

Q19:16、以下关于社区的说法哪些是对的？

A.以银行物理网点为中心

B.提供“定点、定人、定时”服务

C.标准化流程、系统性切入、针对性营销、相对批量化作业

D.有效解决信息不对称

Q20:17、以下哪些是台州模式核心6要素里面的内容？

A.客户管理

B.风控技术

C.系统支持

D.营销管理（社区化经营）

Q21:18、社区化经营五步法是哪些？

A.一选

B.二进

C.三找

D.四沉

Q22:19、社区化“找关键人”，以下哪些类型的关键人是需要我们找的？

A.客户渠道开发类关键人

B.产品营销推广类关键人

C.客户服务跟进类关键人

D.风险信息搜集类关键人

Q23:20、存量客户的维护营销有哪些方向的内容？（ABD)

A.睡眠客户激活

B.流失客户挽回

C.核心客户获取

D.普通客户培育