岗位服务技能培训试题 - 在线考试测评模板

Q1:1.在民航安检工作中，采用语言及非语言的沟通手段，通过（）的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务（10.0分）

A 、手势表达

B 、口头沟通

C 、表情示意

D 、都正确

Q2:2.安检人员应使用准确的语言，避免似是而非，模棱两可的词语，并要做到吐字清晰，咬字真切是安检沟通的哪种技巧（）（10.0分）

A 、安心定志、蔼然可亲

B 、言准意达、吐字清晰

C 、语速适中、语气得当

D 、语调协调、幽默有度

Q3:3.在民航安检工作中，应做到“（）”字开头，“（）”字结尾，注意运用“（）”“请”“谢谢”“（）”“再见”。（10.0分）

A 、请

B 、谢

C 、您好

D 、对不起

Q4:4.民航安检员执勤时，应当（）

A.配套穿着民航安检制式服装

B.正确佩戴统一的民航安检标识

C.民用航空运输机场控制区通行证件

D.不得混搭、混穿，不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品

Q5:5.民航安检沟通技巧中沟通有以下（）特点。

A、双向沟通

B、双重手段

C、互动性

D、社会性

Q6:6. 民航安检沟通技巧中双重手段指在沟通过程中，沟通者会使用语言及非语言（）两种沟通手段。

A、面部表情

B、身体姿势

C、手势

D、声调

Q7:7. 沟通的原则：（）

A、准确性

B 、完整性

C 、及时性

D 、策略性

Q8:8.着制服时，不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。（10.0分）

正确

错误

Q9:9.摆正服务心态，规范执勤、优质服务是安检人员职业道德规范的基本内容。（10.0分）

正确

错误

Q10:10.文明执勤，优质服务，是安检人员职业道德规范的重要内容，也是民航安检职业性质的具体体现，充分反映了“人民航空为人民”的宗旨。（10.0分）

正确

错误