运作主管岗职考试

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Q1:运作主管岗位职责有哪些？（多选）

A.人员管理

B.操作质量管理

C.时效质量管理

D.运营赋能

E.标准化及其他运营管理

Q2:运作主管的能力画像有哪些？ (多选)

A.运营管理

B.风险管控

C.沟通及影响力

D.统筹协调

E.团队管理

Q3:10、红六月运营质量主要考核哪些指标，各占比多少分？(多选)

A.触点服务

B.个人首揽及时率

C.到站妥投及时率

D.发车准点率

E.零售售后首揽及时率

Q4:1、管控末端触点服务，管理人员必须做哪几件事？(多选)

A.服务演练

B.滞留件清理

C.面谈落地

D.客勤维护

E.服务跟跑

Q5:你对运作主管岗位的理解？

填空1

Q6:姓名

填空1

Q7:ERP

填空1

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