烟酒项目导购流程之迎宾基础识考试

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Q1:迎宾分为（）、（）

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Q2:迎候顾客应该从（）、（）、做柜组事物时、（），4个方面注意

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Q3:迎候状态要（）、并做好（）、（）、（）

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Q4:站位要根据（）和（），调整站位，保证能随时关注顾客的到来

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Q5:顾客向卖场走来要（）上前迎接，运用（）主动热情的与顾客打招呼

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Q6:做柜组事物时，能够（），随时做好（）的

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Q7:卖场氛围要求

卖场内不大声喧哗，避免大声吆喝、揽客及门神式迎宾给顾客带来压力

对，柜组其他人员接待的顾客要礼貌客气，目光接触时要面带微笑，点头问好或主动过去打招呼辅助做好接待

在交流柜组事物时要注意不要影响其他人员做接待，带给顾客不好的感受

Q8:下面说法正确的是

正接待着顾客，又有新顾客到来时要按员工手册中接待基本要求及规范用语做好接待

正接待着顾客，又有新顾客到来时要按员工手册中接待基本要求及规范用语做好接待

老顾客迎宾可不必运用迎宾语，但接待要体现关心，关注，让顾客感受亲近

Q9:迎宾时的注意事项

服务过程中不能因接待老顾客，怠慢新顾客

当顾客需要引领或指饮食不允许使用单指

Q10:顾客到店时我们能提供哪些必要的贴心服务

如发现顾客买了很多东西，要主动上前帮忙下雨天帮助保管雨伞等

关注陪伴购物的朋友，家人，孩子，为老人或女士提供一下座位帮忙照顾一下孩子

烟酒项目导购流程之迎宾基础识考试

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