大学生网购退货状况调查

Q1:1、请问您的性别

a男

b.女

Q2:2、请问您所在的年级

a.2018

b.2019

c.2020

d.2021

Q3:3、您的年龄

a.18以下

b.18-20

c.20-22

d.22以上

Q4:4、请问您的月生活费大概为

a.500-1000

b.1000-1500

c.1500-2000

d.2000以上

Q5:5、请问您每月大概网购几次

a.0次

b1-5次

c.5-10次

d.10次以上

Q6:6、您常用的网购平台是（多选题）

a淘宝

b.京东

c.拼多多

d.亚马逊

e.唯品会

f.其他

Q7:7、您常用该网购品牌的原因是（多选题）

a.商品便宜

b.质量有保证

c.商品种类多

d.优惠活动多

e.售后服务好

f.其他

Q8:8、促使您网购的原因是（多选题）

a.线下店东西较贵

b.线下店品类不全

c.线下店购物没有网购便捷

d.有些商品只有网店

e.其他

Q9:9、你有过网购退货经历吗？

a .有

b .没有

Q10:10、退货的商品种类？

a.服装鞋帽类

b.生活用品类

c.通讯数码产品类

d.化妆品类

e.网络课程类

f.食品类

g.其他类

Q11:11、您最可能因为什么原因而导致退货（多选题）

a商品发货不及时

b.商品质量不过关

c.商品达不到自己的预期

d.卖家服务态度差

e.商品比其他店铺贵

f.冲动性消费,事后觉得没必要

g.其他

Q12:12、是否会有网购时商品差却又没有退货的情况

a.有

b.没有

Q13:13、为什么没有过退货呢(可多选)

a.小瑕疵可以容忍

b.太麻烦了，能用就用，不能用就算了

c.又没多少钱，自认倒霉

Q14:14、你退货过程中遇到哪些问题？(可多选)

a.不了解退货流程

b退货处理时间过长，返款太慢

c填写退货原因时，若填写是质量问题，退货不予受理

d店家不予退货

e其他

Q15:15、退货失败的原因是（可多选）

a.遇到商品质量问题，因未开箱就签收了，卖家不承认

b.商品质量不好，卖家要求质量检测报告，没法弄到

c.商品延迟、损毁，卖家和物流公司相互推脱责任，卖家不肯退

d.无理由退货时，卖家认为我错过了

e.7天的冷静期

f.无理由退货时，卖家不承认我的商品属于退货范围

g.卖家认为我要退的商品已经不完好了，不能退

Q16:16、退货的成功率多少

a.100%

b.75％左右

c.50％左右

b.25％左右

Q17:17、您是否因为频繁的退货而想过换别的网购平台

a.是

b.否

Q18:18、与现实中购物相比，您认为网购退货难易程度

a. 难

b.容易

c.一样

Q19:19、网购退货服务质量会影响您后期的购买决策和行为吗

a.一定会

b.应该会

c.应该不会

d.一定不会

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